9月1日至3日，中国消费者协会副会长、秘书长王振宇率调研组一行四人到黑龙江省及哈尔滨市、齐齐哈尔市调研消费维权工作。本次调研旨在全面了解黑龙江省在消协组织建设、全国消协智慧315平台运用、消费投诉纠纷处理及“3・15 金秋购物节 ”筹备等重点工作的推进情况。省市场监管局局长、省消费者协会会长安虎贲参加座谈并在座谈中强调，省消协要进一步加强与中消协的常态化沟通，持续完善消费维权机制，切实以维权实效护民生、优环境、助发展。省市场监管局副局长杨茹民，省消费者协会秘书长张来斌及相关部门代表参加调研。

一、精准调研：聚焦消费维权关键问题

省消协、哈尔滨市消协、齐齐哈尔市消保中心围绕消费维权核心任务多维发力，在组织建设、平台应用、纠纷化解等方面取得阶段性成果，为全省消费维权工作提供了有力支撑。一是以组织建设为抓手，夯实维权工作基础，落实中消协关于消协组织现代化建设的要求，构建“省级统筹指导、市县协同落实 ”体系，积极推进消协理事会换届，明确加强自身建设、推进平台实战化应用、支持集体诉讼、强化基层维权力量等重点任务，推动维权工作从“ 常规推进 ”向“提质升级 ”转变。二是以全国消协智慧315平台为核心，提升投诉处理效能。平台运行成果丰硕，形成“省-市-县 ”三级联动运行的工作格局。三是以公益活动为载体， 助力消费环境优化。积极筹备2025年“3 ·15 金秋购物节 ”公益活动，联合省市场监管局、商务厅、文旅厅印发活动方案，确定“共筑满意消费诚信惠民促增 ”主题，成立省级工作专班统筹推进。

二、精准研判：肯定成效指明路径

王振宇对黑龙江省在消协组织建设以及消费维权领域取得的显著成效给予高度评价和充分肯定，指出要进一步强化黑龙江省消费者协会组织建设，健全完善组织体系、夯实履职基础。要多维度发力维护消费者权益，通过推动全国消协智慧 315平台运用及投诉处理、支持消费者集体诉讼及公益诉讼等多种方式，切实筑牢消费者权益保护屏障。要统筹组织好“3・ 15 金秋购物节 ” 活动，加强部门协同、动员社会参与，将活动与维权服务结合，打造成黑龙江省内消协组织提振消费、服务民生福祉、激发地方经济活力的重要载体，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

在哈尔滨市调研期间王振宇强调哈尔滨市消费者协会要持续加强自身组织建设，主动加强与政府相关部门的沟通协调，重点推动松北区消协组织的设立工作。要巩固已有宣传成效，进一步创新宣传方式，持续办好《戈哥说事儿》《消费新主张》等品牌栏目，积极运用新媒体平台扩大消协工作的社会知晓度和影响力。要紧紧围绕“强化消费维权、助力消费政策、传播消费知识 ”持之以恒开展各项工作，切实保护消费者合法权益，优化消费环境。

在齐齐哈尔市调研期间王振宇强调齐齐哈尔市消保中心通过体制机制创新与科技赋能，有效打通服务群众的“最后一公里 ”，特别是全国消协智慧 315平台实现了投诉“快接、快办、 快结、快反馈 ”，提升维权效率和消费者满意度。强调要充分发挥消协组织的公信力优势，在“金秋购物节 ”期间创新消费场景、提振消费信心、保护消费。持续深化全国消协智慧 315平台应用，加强数据分析和风险预警，提升维权工作的前瞻性和精准性；落实设立齐齐哈尔市消费者协会，推动消费纠纷源头化解，加强对重点行业和领域的监管与引导，压实经营者主体责任；创新消费教育方式，通过“五进 ”活动普及维权知识，提升消费者自我保护意识和能力。