当前，我国消费结构持续升级，消费场景日益多元，消费纠纷也呈现出类型多样化、技术复杂化和跨地域性增强等新特点。据统计，今年上半年，沈阳市市场监管系统通过全国 12315 平台共处理投诉举报 4.76 万件，办结消费案件 185 件，为消费者挽回经济损失 194.28 万元。

面对新形势新挑战，传统单向灌输式的消费教育模式已难以满足人民群众个性化、精准化的维权知识需求。沈阳市消费者协会积极贯彻以人民为中心的发展思想，紧扣消费者实际关切，创新推出“你选我讲”消费教育大讲堂活动，实现了消费教育从“供给导向”到“需求导向”的深刻转变，逐步构建起精准高效、互动开放、覆盖广泛的新型消费教育体系，为提升消费者维权能力、优化消费环境积累了可复制、可推广的宝贵经验。

一、理念创新：坚持以消费者为中心，推动教育模式系统性重构

沈阳市消费者协会深刻把握消费教育规律，以理念创新引领实践突破，推动消费教育从“协会主导”向“消费者主导”转型。

1.确立需求导向机制。彻底改变以往“我讲什么你听什么”的传统模式，通过广泛调研和大数据分析，精准识别不同群体、不同区域的消费维权痛点，实现教育内容与消费者现实需求的精准匹配。

2.强化消费者主体地位。赋予消费者课程选题的“话语权”和“选择权”，使其从被动接受者转变为教育过程的主动参与者、共建者，极大增强了教育的针对性和认同感。

3.实施分层分类教育。根据不同人群特点，开展差异化、定制化教育。如针对老年人开展保健品防骗讲座，针对青少年普及网络消费安全知识，实现从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变。

二、机制创新：构建“征单-派单-讲单-评单”全流程闭环管理体系

沈阳市消费者协会通过机制创新，确保“你选我讲”活动规范、高效、可持续运行，形成可操作、可评估的工作闭环。

1.多渠道“征单”，广泛汇集民意。依托基层消协组织、社区联络点、线上平台等，通过问卷调查、现场征集、大数据分析等方式，全面收集消费者关心的热点、难点问题，确保选题贴近实际、回应关切。

2.精准化“派单”，优化资源配置。建立“消费教育师资库”，整合法律、行政、行业、维权等多领域专家资源，根据选题精准匹配讲师和内容，确保课程权威性、实用性和针对性。

3.多样化“讲单”，增强教育实效。创新教学方式，运用案例教学、互动问答、实物演示、短视频等多种形式，增强课堂的吸引力和感染力。同步开展“线上 线下”教学，打破时空限制，扩大覆盖范围。

4.科学化“评单”，持续改进提升。建立多维评估机制，通过满意度调查、投诉量变化分析、典型案例转化等方式，全面评估教育效果，形成“评估-反馈-优化”的良性循环。

三、实践创新：拓展服务广度深度，提升消费维权整体效能

“你选我讲”活动不仅在理念和机制上实现创新，更在实践层面取得显著成效，成为消费维权领域的亮点品牌。

1.聚焦重点群体，开展精准服务。针对老年人、青少年、农村消费者等弱势群体，开展专场讲座，提供防骗指南、维权途径等实用知识，有效提升其风险防范能力。

2.深入基层一线，实现全域覆盖。活动走进社区、学校、企业、乡村，累计举办 40 余场，直接服务超十万人次，真正实现“群众在哪里，课堂就开到哪里”。

3.强化线上延伸，打造“不关门”课堂。依托微信视频号等新媒体平台，推出“微课堂”系列，录制精品课程，方便消费者随时随地学习，极大拓展了教育辐射面。

4.推动社会共治，形成维权合力。通过活动联动经营者、行政部门、行业专家等多方力量，共同传播诚信理念、普及法律法规，构建起政府监管、行业自律、消费者参与、社会监督的消费维权共治格局。

四、改革成效与启示

“你选我讲”消费教育大讲堂活动通过系统性、整体性、协同性改革，实现了消费教育从内容到形式、从机制到效能的全面提升，显著增强了消费者的获得感、幸福感和安全感，为优化消费环境、释放消费潜力、推动经济高质量发展提供了有力支撑。

该案例的成功实践表明，新时代消费教育工作必须坚持以消费者为中心，推动教育模式从单向灌输向双向互动转变，从普遍教育向精准服务转变，从线下为主向线上线下融合转变，从协会主导向社会共治转变，才能真正做到接地气、聚人气、有生气。

沈阳市消费者协会将继续深化“你选我讲”品牌建设，不断丰富内容、拓展形式、完善机制，努力将其打造成为全国消费教育领域的标杆项目，为构建和谐消费环境、促进经济社会高质量发展作出更大贡献。（沈阳市消费者协会：唐昀）