今年以来，石家庄市消保委高质量推进消费教育示范基地标准化建设，以创建消费教育示范基地样板为目标，指导培育了一批公益属性突出、行业引领作用显著的经营主体。其中，太和电子城作为石家庄市消保委电子行业消费教育示范基地，始终将消费者权益保护置于经营首位，秉承“诚信为本、服务优先”理念，立足电子专业市场特点，在市、区两级消保委指导下，持续完善消费教育与维权服务体系建设，打造实体化消费教育维权阵地，构建“三无忧”消费环境，致力于为消费者提供安全、透明、便捷的电子产品消费体验。

基地依托主入口客服中心，规范悬挂“消费教育示范基地”牌匾，强化标识引导作用，同步利用户外大型LED显示屏，面向步行街往来客流滚动播放消费知识科普，实现教育阵地实体化、可视化运营。商城推行首问负责、商品采购责任追究、消费维权、商品质量追溯等制度，开通ODR线上维权平台，构建起覆盖售前、售中、售后的全链条维权服务体系。

紧扣节点常态化开展多元主题宣教，实现消费者、商户双向普法。2025年联合新华区市场监督管理局、民族路步行街管委会举办“共筑满意消费”主题宣传，现场宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》及消费常识，当日咨询接待逾600人次；2026年联合市、区两级市场监督管理局举办“提升消费品质 优化消费环境 守护民生福祉”主题宣传，并在步行街组织二手手机、笔记本商户开展专项科普，针对验机、保修、数据安全等具体问题细致解答。两场活动覆盖近千人次，有效扩大了消费教育辐射面和影响力。

常态化组织商户开展合规经营培训，压实经营主体维权第一责任。每年组织两场经销商诚信培训，同时深入店面开展入户宣传，累计入户培训三十余场，建立商户信用评级公示机制，将诚信与经营资格、资源支持挂钩，推动商户从“要我合规”向“我要合规”转变。开通客服中心现场窗口、服务电话、ODR线上平台多重诉求渠道，搭建“内部客服 外部专家”双层维权处置体系：普通咨询前台当场答复，商品退换、质量争议由专人现场对接，疑难问题联合商城优质维修商家组成的专家库深度处理。做到咨询当场答复、争议专人对接、疑难专家支撑，有效降低电子消费领域纠纷发生率，持续发挥消费教育示范基地的科普引导、维权服务与行业示范作用。

（编辑：武文艳）