如今，社交节奏加快，情感咨询、恋爱指导需求持续上升，催生体量庞大的情感指导行业，但动辄上万的服务费，换来的可能是一堆套路话术和尴尬冷场。

近日，《中国消费者》杂志记者从广州市白云区消费者委员会（以下简称“白云区消委会”）获悉，消费者孙女士不久前通过微信接触到一家情感指导机构，随后商家开启“连环call”模式，一边吹嘘“包解决情感难题”，一边用道德绑架话术施压。在密集攻势下，孙女士冲动支付24000元，购买了私教代聊、恋爱指导等全套服务。

可接下来机构给出的服务内容却让人大跌眼镜：套用模板的话术生硬刻板，代聊更是场面尴尬，实际交付的内容效果与宣传承诺严重不符。孙女士多次申请退费，均遭商家拒绝，无奈之下拨打广州12345热线求助，将案件转至白云区消委会跟进。

白云区消委会鹤龙分会核实情况后，迅速组织双方调解。工作人员援引《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，明确指出：服务不达标，消费者有权要求退款。经释法劝导，商家最终全额退还24000元，纠纷圆满解决。

这起成功办结的典型案件并非孤例。情感咨询市场鱼龙混杂，虚假宣传、诱导消费、服务缩水、承诺落空等乱象频发。消费者不仅亏了钱，还可能因“被忽悠”而承受额外的心理压力。

对此，白云区消委会提醒消费者，进行情感咨询类的服务消费时，别被“情绪绑架”带偏节奏；面对连环推销和道德施压时，务必保持清醒，避免在焦虑中冲动下单。

一是签合同、看资质，缺一不可。优先选择证照齐全的机构，服务内容、标准、退费规则、违约责任等务必书面标注，别信“口头承诺”。

二是走正规平台，拒绝私下转账。微信私人交易缺乏第三方监管，一旦出事，举证维权难上加难。

三是留好证据，维权有底气。宣传截图、聊天记录、转账凭证、服务记录统统保存好。若服务缩水、退款被拒，先与商家协商；若协商不成，立即拨打12345热线依法维权。（文/《中国消费者》杂志记者 卢舜茜 实习生 张嘉瑜）

（编辑：武文艳）