在庆祝中国共产党成立105周年之际，市市场监管委机关党委对系统内优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织进行表彰。天津市消费者协会党支部被授予“天津市市场监管系统先进基层党组织”称号，市消协岳伟同志被授予“天津市市场监管系统优秀共产党员”称号，范翔同志被授予“天津市市场监管系统优秀党务工作者”称号。

市消协党支部：党建引领聚合力，实干担当促发展

多年来，市消协党支部践行“以人民为中心”发展思想，主动融入天津高质量发展“十项行动”和市场监管“五大工程”大局，不断加强党建对业务的引领作用，持续提升行风建设水平。

一、强化“四XIN”党建品牌引领，筑牢政治思想根基

通过着力推进以心至、辛身、馨语、新举为主要内容的“四XIN”建设强化思想武装，筑牢为民维权思想根基，同时通过夯实制度规范，压实从严治党履职责任。在此基础上，通过讲微党课、党史小故事和组织演讲、征文比赛等丰富党建形式，激发支部党建内在活力

二、创新竞进，致力优良消费生态打造

提升解决效能，优化消费纠纷化解生态。一是联动运行“全国消协智慧315”平台，共受理消费者投诉5.5万件，为消费者挽回直接经济损失3000余万元。二是不断优化壮大社会专家团队，助力消费纠纷解决的精准性和专业性。三是设立6个消费维权工作站、联络站，建立人民调解委，与委执法总队建立“诉转案”机制。

提升引导效能，优化消费素质普及生态。一是累计开办公益讲堂近500场，得到市领导肯定性批示。二是成立9家消费教育基地，年均开展公益消费教育活动30余次。三是积极创新，成为全国消协系统唯一团标试点单位。四是开展选树天津特色“伴手礼”活动，提振消费信心，得到市领导肯定性批示。

提升监督效能，优化高质量发展生态。一是对严重侵害消费者合法权益的经营者进行实名曝光，相关工作作为工作经验被中消协全国推广，入选司法部普法教育创新案例。二是通过约谈劝喻加强对商品和服务的社会监督。三是开展比较试验和相关调查，向广大消费者提供全面客观的消费信息、倒逼产品和服务质量提升。四是首创校企协合作模式，通过“消协命题、学生实践、企业指导”的形式，共谋高质量发展。

提升宣传效能，优化消协履职生态。一是与主流媒体保持密切互动。二是联合京冀消协组织共同参与三地电视台直播、录播315和双十一维权之夜等晚会20余场。三是联合菜鸟集团在快递单上进行消费提示，累计发送1.1亿件次；连续两年发布“食安封签”制度倡议并发放1000万枚“食安封签”；连续发布30期安心消费教育课堂“家装篇”。

岳伟：坚守接待一线，勇挑维权重担

岳伟同志是市消协投诉部的工作人员，主要负责投诉咨询受理和消费纠纷调解工作，多年来他坚持学深悟透消费维权实践，始终以高度的政治责任感扛起维权为民使命。

一、深耕一线调纠纷，温情当好消费者“娘家人”

岳伟始终以消费者贴心“娘家人”的定位做好接诉服务，累计接听维权热线3万余件次、现场接待来访群众2000余人次，为消费者挽回经济损失800余万元，多次收获群众赠送锦旗、感谢信及来电表扬。

面对消费者情绪激动、言语过激等情况，始终保持真诚耐心的服务态度，做好情绪安抚和政策释法，从源头避免矛盾激化升级。

针对重大疑难复杂投诉，主动邀约行业专家、执业律师开展现场勘查、联合研判，以事实和法律为支撑推动案结事了。

聚焦恶意侵害消费者权益的经营主体，先后撰写消费警示30余期，既实现个案维权闭环，又起到行业震慑、社会普法效果，相关工作获市领导批示肯定，并被中国消费者协会作为典型经验在全国推广。

二、跳出个案治根源，全域守护消费者共同权益

秉持“办结一起纠纷、规范一个行业、惠及一批群众”的治理思维，岳伟不局限于个案调解，而是着力维护不特定多数消费者的共同权益，推动维权工作从“事后补救”向“事前防范”转变。

针对某公用企业户外计量设备损坏后转嫁损失给消费者的问题，在妥善处置个体投诉基础上，岳伟先后三次向涉事企业及其行业主管部门发函、开展行政约谈，最终推动全市同类公共服务企业全面修订不公平格式合同条款，从制度层面堵塞维权漏洞。

三、构建共治新格局，多元赋能维权治理效能

着眼完善消费纠纷社会共治体系，岳伟主动靠前，不断拓宽维权化解渠道。牵头推动市消协与市第一中级人民法院签署《消费纠纷多元化解机制建设合作协议》，连续三年发布消费维权司法典型判例；积极对接市司法局，成功挂牌设立市消协人民调解委员会，充实专业化调解力量；多次会同市高级人民法院、市人民检察院会商研讨消费维权协作机制；下沉市场一线布局多处消费投诉联络站、维权工作站，把调解服务延伸至消费场景前端。

范翔：立足平凡岗位，践行初心使命

范翔同志是市消协党务工作者，多年来她政治立场坚定、履职勤勉务实，兼具扎实理论功底与创新工作思维，始终锚定以高质量党建引领消协事业高质量发展核心目标，以高度政治自觉扛起党务干部职责，得到支部党员干部一致认可。

一、深学铸魂强根基，凝心聚力把稳政治方向

坚持把理论武装作为首要政治任务，严格落实“第一议题”制度，依托“三会一课”、主题党日等常态化组织全体党员深学细悟，推动理论学习走深走实，持续提升党员干部政治三力，凝聚起干事创业、为民维权的强大思想合力。

二、创新载体激活力，厚植党性淬炼红色根基

不断丰富组织生活形式、全面调动党员参与党建工作主动性：开展党员讲“四史”微故事活动，以小切口讲好大历史，让红色理论鲜活可感；举办全员参与主题演讲比赛，厚植干部爱党爱国情怀，提振履职担当精气神；常态化开展党员政治生日、重温入党誓词、重读入党志愿书活动，引导党员回望入党初心、强化党员身份意识；统筹组织参观红色教育基地，以沉浸式实景教学抓实革命传统教育，实现党性教育有温度、有力度、有实效。

三、常敲警钟守底线，从严抓实廉洁常态教育

推动警示教育常态化、长效化。传达各级违纪违法典型案例通报，以案示警、以案为鉴，引导全体党员知敬畏、存戒惧、守底线；常态化敲响廉洁自律警钟，督促党员干部时刻严守纪律规矩，永葆清正廉洁政治本色。

四、党建业务深融合，打造消协特色党建品牌

牢固树立“党建与业务一体谋划、一体推进”工作理念，主动将党务工作深度嵌入市消协以心至、辛身、馨语、新举为内核的“四XIN建设”工作体系，实现党建引领赋能维权主业、业务实践检验党建成效，双向促进、互融共进。

（编辑：武文艳）