近日，来自江苏徐州的消费者徐师傅与宁波鄞州某新能源有限公司签订分布式光伏电站安装合同，在支付相关费用后，发现其所在区域属于电网接入红区，当前无法进行光伏安装，双方因此产生争议。经宁波市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）与鄞州区消费者权益保护委员会横溪分会（以下简称“横溪分会”）联合介入，依托线上视频调解方式，最终双方达成一致，经营者退还部分费用。该案系鄞州区首例通过视频调解取得成功的消费纠纷，为破解异地维权难题积累了初步经验。

一、视频调解零距离，跨域纠纷线上解。充分考虑消费者与经营者分处两地、线下往返不便的实际情况，市消保委与横溪分会尝试启用在线调解机制，通过腾讯会议搭建“云端调解室”。调解过程中，双方当事人、市区两级调解人员同步进行视频连线，举证质证、释法说理、协商方案均在线上完成，全程录音录像、规范留痕。这是鄞州区首次运用视频调解方式化解消费合同纠纷，实现了消费维权从“面对面”到“屏对屏”的转变，为今后处理类似跨区域、线上签订合同的争议纠纷积累了有益经验。

二、市所联动强支撑，纵向协同破难题。受理纠纷后，市消保委与横溪分会并未简单就案调案，而是分头开展扎实的前期摸排工作。市消保委主动对接当地供电部门，详细咨询电网红区的划定标准、并网政策及违规安装的法律后果，为后续调解提供权威政策依据；横溪分会则发挥属地优势，联系当地光伏企业，耐心沟通解释政策红线，讲清违规安装可能带来的经营风险，引导企业主动担责、诚信履约。在此基础上，双方汇总调研情况，共同研判争议焦点、拟定调解方案，将政策讲透、道理说清，最终促成双方消除分歧、化解矛盾。“市所联动”的前期工作闭环，为线上调解的顺利开展奠定了坚实基础。

三、异地联调建范本，同类纠纷可参照。经营者与消费者分处异地的情况较为普遍，传统调解模式往往面临着“谁来牵头、如何联动”的操作难题。本案探索形成了“市区统筹、属地分工、线上联办”的异地联调工作流程，即市区消保委居中协调、经营者所在地消保分会核实情况、配合督促、通过视频模式进行云端调解。这一模式操作简便、成本可控，为今后处理类似的异地预付式消费、网络购物、服务合同等纠纷提供了可参照的实操范本。下一步，宁波市、区、消保分会三级将拓展“云端调解室”的应用场景，推动异地消费纠纷化解从“个案探索”向“机制常态”转变，让消费者无论身在何处，都能感受到维权服务的温度和效率。（文/潘鸣祺 周轩）

（编辑：武文艳）