近日，《中国消费者》杂志记者从山西省消费者协会（以下简称“山西省消协”）获悉，部分不法分子借助AI换脸、语音克隆、虚拟数字人直播等技术设置多重消费陷阱，误导、欺诈消费者，致使不少消费者遭受不同程度财产损失。对此，山西省消协特发布消费警示，提醒广大消费者强化风险防范意识，远离各类AI消费陷阱。

首先，消费者在消费前应认清以下六大AI消费陷阱，规避线上购物的潜在风险。

一、利用AI技术模仿名人直播带货，售卖劣质假冒商品。许多不法分子运用AI技术复刻明星、行业专家的面部形象与声线开展直播带货。这类直播画面常存在人物表情僵硬、口型与台词不匹配、画面细微失真等问题，直播间售卖的化妆品、保健品、日用百货等产品多为劣质产品，普遍存在实物与宣传不符问题，属于典型虚假带货诈骗。

二、AI过度美化商品宣传，实物与图文落差悬殊。部分商家利用AI生成精致商品效果图、批量伪造虚假买家好评，刻意美化产品、掩盖质量瑕疵与功能短板。消费者仅依靠线上图文宣传下单，收货后极易发现实物和宣传内容严重不符。若申请退货，商家还常要求消费者自行承担退货运费。

三、AI克隆亲友语音，冒充熟人诱导转账诈骗。诈骗分子抓取网络公开渠道的语音素材，通过AI克隆家人、亲友、平台客服的声音，编造急事借钱、订单异常冻结、退款理赔等虚假事由，诱导消费者点击陌生链接、进行转账汇款，借机盗取群众账户资金与个人隐私信息。

四、炒作AI创业暴富噱头，高价兜售无实用价值课程。骗子以“零基础轻松盈利”“AI直播足不出户赚钱”“短视频快速变现”为营销噱头，高价售卖各类AI培训课程、运营账号及配套工具软件。消费者缴费后会发现课程内容粗制滥造、缺乏实操价值，商家承诺的流量扶持、稳定收益均无法兑现，甚至部分商家收款后直接失联跑路。

五、AI智能客服推诿敷衍，售后承诺拒不履约。不少商家优先使用AI智能客服接待咨询，人工客服接入渠道不畅、接通难度大。智能回复时常随意承诺各类优惠福利、售后保障服务，当消费者要求兑现约定时，商家却以“机器人回复不具备法律效力”为由拒绝履约，损害消费者合法权益。

六、AI批量伪造测评榜单，虚假种草误导消费决策。不法商家借助AI批量生成好物测评文章、虚拟人气榜单并伪造测评数据，相关内容看似客观中立，实则均为付费推广软文，刻意吹捧低质高价商品，误导消费者盲目下单、高价购入次品。

其次，消费者在消费过程中需牢记以下五项防范要点，守住消费底线。

一、破除“眼见为实”固有认知，多方核验后再完成交易。切勿轻信直播画面、短视频、语音消息中的内容。若发现视频人物画面违和、内容模板化严重、营销话术千篇一律，务必提高警惕。凡是涉及转账、付款、大额缴费等资金操作，一定要通过多种渠道交叉核实对方身份，确认信息真实无误后再操作。

二、摒弃“躺赚”暴富幻想，审慎报名各类AI培训项目。凡是宣称零门槛、高回报、轻松获利的AI创业、AI技能培训项目，均可能潜藏风险，切勿冲动缴纳培训费用，签订服务合同前仔细阅读退款相关条款，坚决不通过私人微信、支付宝私下转账缴费。

三、主动核验商品真实情况，完整留存全部消费凭证。网购不能只参考AI美化后的图文、短视频宣传，应主动核实产品参数、质检资质等信息，优先参考普通消费者真实评价。交易全程保存聊天记录、直播录屏、订单截图、支付凭证等资料，一旦产生消费纠纷时可作为维权依据。

四、认准官方正规渠道，关键事项务必人工核实。AI智能客服自动回复的全部承诺、答复均不能作为履约依据。优惠活动申领、售后维权、订单异常处理等重要事宜，必须主动联系平台官方人工客服确认，一切以人工客服出具的官方正式答复为准。

五、妥善保护个人生物信息，严防人脸、语音素材外泄。在社交平台发布日常动态时，谨慎上传本人及家人清晰完整的视频、语音片段，避免肖像、声线等生物特征信息被不法分子抓取盗用，制作虚假素材实施诈骗。

最后，山西省消协提醒消费者，如若不慎落入AI消费陷阱，应当明晰维权途径，依法维护自身权益。

消费者一旦遭遇AI虚假宣传、消费欺诈、电信网络诈骗等问题，需第一时间完整留存全部证据，先行与交易平台沟通协商，提出合理合法诉求。若双方协商无法达成一致，可通过“全国消协智慧315”平台提交投诉，或向市场监管部门寻求维权协助。若涉及资金被骗等电信诈骗情形，应当立即向公安机关报案。（文/《中国消费者》杂志记者 卢舜茜 实习生 张嘉瑜）

（编辑：武文艳）