消费维权宣传如何避免“自说自话”、真正走进群众心里？湖北省黄冈市市场监管局的答案是：不搞“单向灌输”，让宣传可见、可感、可参与、可信任，以质效提升推动“放心消费在黄冈”从口号变为群众实实在在的获得感。2025年以来，黄冈市累计开展消费维权宣传活动160余场，线上线下互动消费者达37万人次。

一是以“实景体验”立信，让品质“看得见”。积极探索“消费体察+直播+宣传”新模式，让消费者“云”端直击品质源头。组织开展英山云雾茶、浠水鸡蛋产业消费体察活动，组织各界代表组成的消费体察团，深入生态茶园、数字化生产车间、检验检测中心、产业博物馆等全产业链消费场景。活动通过湖北省市场监管局、湖北广电抖音号、逐浪新闻视频号等多个平台同步直播，将黄冈优质特色产品的生产全过程展现在网友“眼皮子底下”，让消费者看得明白、买得放心。这种“实景展示+实时互动”的宣传方式，有效打通了消费者与生产者之间的信息壁垒，让“品质看得见、信心留得住”，走出了一条以消费体察促品牌推广、以宣传引导促放心消费的新路径。

二是以“县乡下沉”聚势，让实惠“摸得着”。宣传的薄弱环节在基层，盲区也在基层。2025年“3·15金秋购物节”启动仪式在浠水县举办，让县域商超和乡镇消费者在“家门口”感知放心消费品质。现场24家企业展销农副产品、地标优品、非遗产品，乡镇小微企业报名远超预期，百余家商户参与。浠水润达同步推广“纠纷不出柜台、问题不出楼层、矛盾不出商圈”的“三个不出”治理微模式，推动维权端口前移，90%以上消费纠纷在楼层内化解，消费者满意度提升至98%。全市累计建成11条放心消费街区、1642个放心消费单元，发布全省首张“放心消费公益地图”，7件黄冈好礼获评首届“荆楚放心礼”，数量居全省第一，“山货出山、消费进山”的消费帮扶与品质宣传路径越走越宽。

三是以“文化融合”走心，让宣传“传得开”。消费维权宣传不是“一本正经”的说教。全市活动现场，开场是黄梅戏表演，特色是“荆楚放心礼”展示，互动是“你点我检”服务台，百姓在赏戏、逛展、赶集中轻松学法。2026年3·15主会场设置汽车展区、民生消费互动区、“荆楚放心礼”展示区等多元消费场景，同步发动黄冈师范学院、居然之家、奥康步行街、黄商购物中心、万达广场等5个分会场开展宣传咨询，当天线上线下互动消费者37万人次，受理投诉87件均依法依规办结。在此过程中，消费者自愿当宣传“二传手”，实现“宣传引导实践、实践深化宣传”的良性循环。

四是以“严谨尺度”立规，让口碑“立得住”。宣传创新不能触碰法律和事实底线。黄冈市市场监管局坚持真实、准确、严谨的标准，以事实为依据、以法律为准绳，对拟发布信息严格审核筛选；用真实、正面的典型案例引导消费者依法依规维护自身权益，不渲染、不夸大、不煽动情绪，禁止刻意放大矛盾冲突。针对职业打假等涉法涉诉敏感领域，始终坚持审慎稳妥的原则，不作个案渲染、不炒作热点，重点引导经营者依法合规经营，从源头压缩恶意投诉空间，引导企业以规范管理提升综合竞争力，共同营造理性、健康、友善的消费氛围。

下一步，黄冈市市场监管局将继续聚焦“提升消费品质”主题，持续深化消费维权宣传路径体系建设，创新宣传形式、拓宽传播渠道、提升宣传实效，让“放心消费在黄冈”深入人心，为把黄冈打造成区域消费中心城市营造良好氛围。（文/涂颖哲）

（编辑：张芳琳）