10月11日，短视频用户“春生而居”发布视频指出，化妆刷使用的“玉毛”就是猫毛，商家明明知道很多人会介意猫毛，所以美化成“玉毛”，而商品详情页只写“100%动物毛”。

其作品中配有与“艾洛琪旗舰店”客服的沟通记录，其询问客服“玉毛是什么毛”时，得到客服是猫毛的回应。该用户随即追问猫毛来源及检验证明，客服则改口称，猫毛是翻译误会，实际是猫科动物的毛，与宠物猫没有关联。

该视频获赞超过1.5万，在社交平台上引发网友对化妆刷材质的讨论。有消费者质疑，商家以 “玉毛” 代称猫毛，涉嫌对消费者构成误导。也有声音指出，猫毛作为直接接触皮肤的化妆工具原料，其致敏风险、动物来源检疫及原料溯源问题同样值得追问。

玉毛成分商家说法各异

消费者不接受模糊表述

公开信息显示，“玉毛”一词源自日本化妆刷行业。日本知名化妆刷品牌白凤堂在其官网和产品说明中明确标注“玉毛（猫）”，即玉毛就是猫毛。

白凤堂官网标注

记者搜索电商平台发现，这一术语被广泛用于表述化妆刷材质，却鲜有商家主动说明其真实含义。

社交平台上，网友总结了近20家化妆刷品牌，均在产品介绍中使用了“玉毛”表述，但未主动公开其材质。更有网友发帖表示，自己询问商家“‘玉毛’究竟是什么”，却遭到隐瞒。

网友发布的与商家“琴制纯手工化妆刷”客服的沟通记录显示，其购买了一款“G系列”的化妆刷，询问客服“玉毛是什么毛”时，客服回复称“具体来源是回收的毛厂加工来的”。网友再次追问后，客服又表示“玉毛是回收的羊毛经过加工制成的”，否认玉毛是猫毛。直到网友表示自己对猫毛严重过敏，如商家隐瞒材质将追责，售后客服才突然改口称里面含有猫毛，并解释猫毛是猫咪换毛自然脱落的，由毛发厂家收集加工，不会伤害猫咪，同时强调如果对猫毛过敏建议不要购买。

网友与商家“琴制纯手工化妆刷”客服的沟通记录

面对网友对于玉毛成分的追问，各大商家的回复并不一致。记者以消费者身份私信了“菲丝加芬化妆刷店”的客服，对方表示，其店铺化妆刷使用的玉毛为“国外养殖狸子毛的毛”，记者再三追问是否含有猫毛，对方均予以否认。

“菲丝加芬化妆刷店”客服回应

“不是不能接受动物毛刷，而是不能接受‘指猫为玉’的模糊表述，商家有义务告知消费者使用动物毛的具体种类。”一名网友表示。

网友质疑猫毛来源及检疫资质

客服改口否认售卖“玉毛”化妆刷

除了对材质透明度的争议，消费者对猫毛化妆刷可能引发的过敏问题也表达了忧虑。在上海疾控的相关科普中，猫是宠物过敏中最常见的致敏宠物之一，最主要的过敏原是皮屑和唾液中的“Fel d 1蛋白”，超过90%对猫过敏的人会对其产生反应。这种蛋白可附着在猫毛、家具、衣物上长期留存，也是宠物过敏中最常见的致敏源。

“化妆刷直接用于面部，如果是对猫毛过敏的人，万一容易引发过敏反应怎么办？商家若是坦白玉毛就是猫毛，我们是绝对不会买的。”网友纪女士表示。

除此之外，还有不少网友质疑猫毛来源及其是否具备检疫合格证明和加工资质。有网友指出，动物毛发表面呈鳞片结构，容易堆积污垢、滋生细菌。商家以“玉毛”这一模糊名称标注时，消费者和监管部门都难以准确判断产品是否经过合规检疫。

“如果这些猫毛来自被捕捉的流浪猫，会不会可能携带病菌、寄生虫或药物残留？做成贴身用品后，出了问题谁来负责？”网友王女士（化名）进一步追问，“如果渠道正规，为什么不跟马毛、羊毛一样明确标注出来，反而遮遮掩掩，取个‘玉毛’的名字？”

10月12日晚，记者私信了“艾洛琪旗舰店”客服，对方表示，其店铺没有标注材质为“玉毛”的化妆刷产品，并表示不接受采访。记者又表明身份私信了“琴制纯手工化妆刷”网店客服，对方也表示店铺没有标注材质为“玉毛”的化妆刷产品，随后记者向客服发送了网友此前与该店铺另一客服的沟通记录，客服则改口称，“现在没有了。”记者询问是不是相关产品已经下架，客服则表示“不是很清楚”。记者查询两家店铺所售商品，也未找到相关化妆刷，疑似已经下架。

“艾洛琪旗舰店”客服回应

“琴制纯手工化妆刷”网店客服回应

截至发稿，暂未看到使用“玉毛”标注材质的化妆刷品牌就此事作出公开回应。

律师：若用“玉毛”掩盖猫毛，侵犯消费者知情权

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的主要成分、产地、检验合格证明等信息。若商家用“玉毛”这种模糊名词掩盖真实猫毛材质，侵犯消费者知情权，属于引人误解的虚假宣传。如果主观上刻意隐瞒、误导选购，可认定消费欺诈，市场监管部门可处罚，消费者可主张退一赔三。同时，根据《中华人民共和国动物防疫法》第三条，动物产品包括动物的肉、生皮、原毛、绒、脏器、脂、血液、骨、蹄、头、角、筋等。猫毛作为原毛，属于法定的动物产品范畴。《中华人民共和国动物防疫法》第四十九条规定，出售或者运输动物产品前，货主应当向所在地动物卫生监督机构申报检疫；检疫合格的，出具检疫证明、加施检疫标志。

付建表示，若商家隐瞒材质，导致消费者使用后过敏，商家要承担医疗费等损失赔偿。但过敏也需要区分个体体质，消费者要举证过敏与产品之间存在因果关系。对猫毛过敏属于重要选购信息，商家有义务提前明确提示，不能刻意美化、隐瞒。