随着AI不断渗透各类消费场景，大众消费决策模式正在发生改变。传统购物中，消费者多通过电商平台关键词检索、比对商品信息完成选购。如今，直接借助AI工具咨询消费问题，已成为消费新习惯。据《2026年二季度中国消费者消费意愿调查报告》数据，79.4%的消费者在购物时会主动使用AI工具咨询，消费决策的入口正在改变。

针对这一趋势，很多品牌融入了AI模式。如国货护肤品牌植物医生近期接入支付宝AI生态，依托支付宝AI工具“阿宝”，打通品牌线下门店与智能线上场景。据悉，目前植物医生全球超4400家门店已完成接入，消费者只需通过AI描述护肤需求，即可快速触达门店服务预约通道，大幅简化线下护肤体验的操作流程。

业内分析指出，此次合作并非简单新增线上流量入口，核心价值在于让AI技术与植物医生32年积淀的线下服务体系深度融合。以往消费者需要分步检索品牌、查找就近门店、预约护理服务，流程烦琐。接入支付宝AI生态后，用户可通过AI对话直接匹配品牌服务与线下门店资源，实现智能需求对接、一站式预约到店。

据了解，植物医生目前在全球布局超4400家线下门店，积累超2900万会员。在消费新时代，AI负责提升用户需求与门店服务的匹配效率，而线下门店则承担着真实体验落地、用户信任构建的核心作用，形成“AI连接+线下承接”的完整服务闭环。

对于美妆护肤这类强体验行业，技术迭代会改变用户发现品牌的渠道，但留存用户的核心依旧是产品品质、线下服务与体验口碑。AI浪潮下，线下门店的价值被重新定义，从传统的销售服务网点，升级为可适配智能消费场景、可持续复用的线下服务基础设施，实现传统实体业态与AI数字生态的融合升级。

（编辑：温亚琪）