9月1日上午，有网友发帖称，其在广东省广州市天河区一家罗森便利店购买了一杯“LC热卡布大杯”咖啡，消费14元。饮用完毕后打开杯盖，发现杯底存有一只完整蟑螂及半只蟑螂尸体。

该网友表示，第一时间与门店店长联系，店长数小时后提供监控录像，称杯子和盖子在制作时均为新开封使用。“我怀疑就是该店咖啡机或者咖啡豆里面有大量蟑螂，该店没有定期清理咖啡机内部，品控不行。”该网友说。

该帖发布后引发关注，不少网友评论认为“公共咖啡机里都有蟑螂”“我记得好几年前就爆出来咖啡机的环境很容易吸引蟑螂”。

根据该网友提供的图片，杯底可见两只疑似蟑螂的异物；其提供的聊天记录显示，店长回复称“经过监控核实杯子和盖子都是新开的，具体原因还在调查，先帮你退了咖啡再打一杯新的，等进一步查证”。该网友诉求为退还购买金额，并依据食品安全法进行赔偿。

9月2日下午，记者就此事致电涉事罗森便利店，工作人员说：“我们店铺操作没有任何问题，出于对顾客的安慰我们也和顾客协商了。目前已经处理完了。”

记者询问出现异物的原因，工作人员说：“我们还在排查，还有其他与这个相关的话，我们就不回复了。”

随后，记者致电罗森中国客服中心，询问门店咖啡机是否存在统一的定期清洗制度及操作规范、是否会加强食品安全巡检与员工操作培训等问题。工作人员说：“稍后可以把您的问题反馈一下，正常处理时效为3至5个工作日，具体以负责人为准。”

目前，双方已协商一致。