近日，陆女士通过去哪儿网APP预订了当天入住澳门喜来登金沙城中心酒店，可在到达该酒店时，酒店方称没有预订信息，该房间还在使用中。陆女士这一案例或只是去哪儿网问题的冰山一角。在遭遇“航空公司”集体围剿后，去哪儿网又受到了酒店集团的抵制，而去哪儿解决消费者投诉时的态度也饱受诟病。去哪儿网真该考虑何去何从了？

emsp; emsp;并非个案：预订酒店后无法办理入住
emsp; emsp;1月8日，陆女士通过去哪儿网APP预订的当天入住澳门喜来登金沙城中心酒店，可在到达该酒店时，酒店方称没有预订信息，该房间还在使用中。昨天，去哪儿网工作人员称，去哪儿网只提供一个平台，连接消费者和供应商，至于为什么会出现没有房间的问题，还需要再跟代理商了解情况。
emsp; emsp;其实，这并非消费者投诉去哪儿网个案。
emsp; emsp;此前，央视主持人马丁微博曝光去哪儿网预订泰国皮皮岛自然度假村两个房间，但入住时却只有一间房。马丁称，国际长途拨打了一个多小时，去哪儿的客服电话都提示无法接通。终于接通后，客服给出了解决方案：重开一个房间，待回国后，全额退款并补充差价和国际长途电话费。但马丁回国后，去哪儿网客服却再次失联了。
emsp; emsp;有消费者跟帖反映，很多消费者外出旅游都遭遇过类似的问题。而且，去哪儿客服沟通问题的态度让人无法苟同，“结果往往都是投诉无门，解决无果，最终只能忍气吞声。”
emsp; emsp;去哪儿到底怎么了？
emsp; emsp;遭遇航企解约后再遇酒店抱团“抵制”
emsp; emsp;去哪儿网屡现爽约，与其酒店代理不规范撇不清关系，而这导致投诉量直线增加的同时，也导致了酒店集团的抵制。
emsp; emsp;有消息称，在受到各大航空公司的“嫌弃”之后，去哪儿网还受到了供应端威胁——酒店集团。酒店集团、航空公司希望摆脱过度依赖OTA企业的心理越来越强烈。
emsp; emsp;一边是消费者投诉不断，一边是供货端航空公司和酒店抵制，面对竞争对手美团、大众的不断崛起，去哪儿网到底该何去何从该提上日程了。
emsp; emsp;公开资料显示，2015上半年美团的酒店间夜量成交量突破3300万，交易额达53亿元，超过去哪儿网，仅次于携程网，成为国内第二大酒店在线交易平台。同样的，大众点评也在旗下设立了酒店事业部，酒店间夜量达到了50万。
emsp; emsp;去哪儿将要何去何从呢？有分析师认为经过一轮换血后的去哪儿网未来的命运或许将由携程来决定。而互联网行业经过一轮并购潮后，下一步的方向将是线上与线下的竞争。比如：携程现在就已经和线下旅行社开始PK，一些酒店、景区的门票，以前都是给旅行社，但现在开始交给携程了，这种就是比较典型的线上线下竞争。（作者 刘京玲）