emsp; emsp;随着人们经济生活水平的提高，消费者在家电领域的消费潜力将逐步得到释放。为反映消费者家电消费相关知识的认知状况，以便社会各界有针对性地开展相关公益知识的推广活动，我们依托百度大数据，就消费者有关家电消费相关知识的认知情况进行了分析。

根据百度指数，近半年来，关键词“家电”的搜索指数整体呈平稳递增态势。6月至9月期间，搜索指数平稳上升，10月至12月期间出现了近半年的峰值，达2374。

emsp; emsp;借助百度大数据，按照“年龄”、“性别”、“区域”、“学历”以及“收入”对“家电”消费群体进行细分研究，形成本研究报告。
emsp; emsp;一、消费群体研究
emsp; emsp;1、按年龄分

对于“家电”关注度最高的群体为30～39岁年龄段的群体，达到55%。其次为20～29岁的年轻群体，达到28%。30～39岁年龄段大部分人群为已婚群体，这部分人群对于置办家电相比较而言更为关注，因此比重较高。

emsp; emsp;2、按性别分

在性别方面，男性占比81%，而女性只有19%。家电属于大型的家庭消费品，男性的介入度会较高，因此男性对于“家电”的关注度会明显高于女性。

emsp; emsp;3、按区域分

从区域划分的不同来看，“北上广深”一线大城市占据前四。五到十名里，佛山、杭州、成都、武汉等南方城市对于“家电”的关注度排名更加靠前。可以看出，一线城市对于“家电”的关注度略高于二、三线城市，南方城市对于“家电”的需求略高于北方城市。

emsp; emsp;4、按学历分

从数据可以看出，具有本科学历的人群对于“家电”最为关注，达到69%；具有本科以上学历的占其次，达到30%。而本科以下学历的人群只占1%。说明文化教育程度影响着消费者的家电购买。

emsp; emsp;5、按收入分

从收入分布来看，对于“家电”具有高关注度的人群收入主要集中在月均“2000-8000”元区间内，其中以收入为“4000-6000”的人群最多。分析得知，绝大多数收入在“4000-6000”的人刚刚步入结婚年龄，需要置办家居用品，因而对于“家电”的关注度会更高。

emsp; emsp;二、家电消费维权问题研究
emsp; emsp;1、消费者对选购家电时的权利认知

由图标可知，消费者在选购家电时，更加注重“获知权”的权利，其占比高达69%。由此可见消费者在进行家电消费时，对于所选购家电的正确信息的获取持有很高的关注度。消费者更加希望获取更多与所选家电的相关信息，以进行更好的购买判断。其次，“安全权”也相对较高，占比19%，说明消费者对于家电的安全性能也比较关心。

emsp; emsp;2、消费者最关注的家电消费因素

由图表可知，消费者在进行家电购买时，最关注的是家电的“维修服务”因素。这反映出消费者在家电维修服务上希望拥有更多的权利诉求，家电企业在维修服务上所提供给消费者的权利还有很大的提升空间。

emsp; emsp;三、家电零部件等相关问题研究
emsp; emsp;1、消费者对家电核心部位和主要零部件的材质的关注程度

如图表所示，占比57%的消费者会关注所选购家电的核心零部件的材质，说明消费者十分在意家电的核心零部件品质。但同时仍有近2/5的消费者不太关心核心零部件的材质，说明一部分消费者在选购家电时不会太关注产品的细节问题。

emsp; emsp;2、消费者对家电产品中部分零部件使用铜制品情况的认知

从图表中可以看出，在铜制家电零部件的选择上，“导线”的占比最高，达66%。其次是“变压器”，占比22%，“电线”占9%. 而这三类都是直接影响家电使用安全的关键零部件。可以看出消费者在家电消费时比较注重家电的关键材质。

emsp; emsp;3、消费者对铜材料及铜制品的认知

如图表所示，高达81%的消费者对于铜制品的功能认知情况处于“使用寿命延长”上，而对于铜制品的其他功能，比如“安全”“稳定”“抑菌”等并不是很了解，分别只占不到10%。

emsp; emsp;4、明示家电产品的零部件材质对选择家电的影响

如图表所示，有63%的消费者认为，家电产品的零部件材质被明示能够更加有利于进行家电产品的选择；25%的消费者认为“无所谓”，材质明示可以为选择提供参考，但不能直接影响选择的结果；12%的消费者否认材质明示利于选择。

emsp; emsp;5、明示家电产品的零部件材质对家电保养维修的影响

由图表可知，50%的消费者认为家电产品零部件材质的明示利于保养维修；14%的消费者表示不知道零部件的材质对维修能起到什么作用；16%的消费者认为了解零部件材质也不能对保养与维修提供任何帮助。

emsp; emsp;6、消费者认为生产企业在材料上大量替换原有的铜材料的原因

在下图所示的数据中。60%的消费者在“企业大量替换原有铜材料的原因”上选择了“成本降低”，说明大部分消费者认为企业进行大量材料替换的真正原因在于节省成本；选择“材料革新”的消费者占到30%，说明有一小部分人认为换材料的原因在于企业的生产迭代更替。

emsp; emsp;7、消费者对未被告知“应当使用铜材的部位被其他材料所替代”情况的认知

如下图所示，90%的消费者认为，未被告知“应当使用铜材的部位被其他材料所替代”属于经营者恶意隐瞒商品真实信息。由此可见，消费者们在对待家电商品的知情权上不可让步。

emsp; emsp;8、消费者对使用新技术弥补铜材或者铜替代品在产品寿命上的不足的认知

由图表可知，持肯定态度的消费者数量，与持否定态度的消费者数量，及不知道情况的消费者数量占比相差无几，皆处在整体30%左右。分析可得出，是由于消费者对于家电新技术相关知识了解的欠缺，所以对该问题没有一个科学统一的认知，因此新科技的普及对于消费者的选择显得尤为重要。

emsp; emsp;9、消费者对同类家电产品在欧美日韩等发达国家的芯材使用情况的认知

由下图可知，49%的消费者在“发达国家与我国的家电产品的芯材使用情况差异”问题上持“关注”态度，同时，也有大部分的消费者表示“不关注”“不清楚”，持消极态度。

emsp; emsp;10、国内品牌家电企业在对待海外用户时，是否在产品材质上存在差别化待遇

如图表所示，在该问题上，持有的“肯定”与“否定”观点的消费者人数各占一半。由此可以看出，消费者普遍对于国内家电企业在海外的销售服务状况了解不深，因此观点很难保持一致。

emsp; emsp;11、家电关键部位的材料信息是否应该向消费者明示？

如下图所示，大多数消费者（占72%）认为应当被明示家电关键部位的材料信息，以便更好地进行家电选购，而仍有28%的消费者表示对这些材料信息不太了解，但愿意接受知识普及。

emsp; emsp;12、是否有必要在家电产品销售环节增加一个关键部件使用铜材的标识

由图表可知，占85%的绝大多数消费者赞成“在家电产品销售环节增加一个关键部件使用铜材的标识”，同时也有15%的消费者表示无所谓。由此可以看出，在进行家电销售时，增加一个关键部件使用铜材的标识将更有利于消费者选购。

emsp; emsp;13、家电产品不同材质在节能高效和使用耐久方面的情况

由图表可知，铁、铜等传统材料在性能与耐久度方面略逊一筹；而相比于传统材料，新型材质不论在节能高效还是耐久度方面都更优秀，因此使用新型材质的家电产品会更加受到消费者青睐。

emsp; emsp;14、消费者对家电产品使用铜材在抑菌方面的认知

如图所示，有一半（50%）的消费者知道铜材可以有抑菌作用，但是也有46%的消费者持“否定”观点，甚至有4%的消费者并不清楚铜材是否有抑菌作用。由此可见，大部分消费者在“抑菌铜”相关知识上存在欠缺。

emsp; emsp;15、家电产品明示材质、产品信息对消费选择的影响

由下表可知。59%的消费者认为家电产品材质、产品信息的明示与否，与自己的消费选择有“很大影响”；存在31%的消费者认为信息的明示对其消费选择有部分影响；只有少数约占10%的消费者持无所谓态度，认为没有影响。因此家电材质、产品信息的明示，更有利于消费者进行家电产品的选择。