京津冀三地消协旅游体验调查组在线旅游平台的退团体验主要包括“退团执行”和“信息发布”两方面。

经过本次调查，7家在线旅游平台总体得分为79.05，表现一般，“退团执行”得分为72.38，相对较弱，主要问题在旅游合同签约率偏低，这方面得分仅为57.14。“信息发布”相对较好，在线路信息的完整度和准确性得分均为85.71。

本次退团体验式调查选择了国内影响力和规模较大的7个在线旅游平台，根据表17的指标体系打分计算，春秋旅游网、驴妈妈旅游网、芒果旅游网的退团体验调查得分均为96.67，相对较好。而携程旅行网、去哪儿网的退团体验调查得分相对较低，低于60分。阿里旅行网、途牛旅游网退团体验调查得分相对较好，处于中间水平。

本次退团体验中，涉及到违约金条款，在7个在线旅游平台中，要么仅提供了违约责任提示，但并未明确说明是哪一方，信息模糊；要么存在不同程度的违约金双方比例不合理现象。途牛旅游网与游客签订了合同，但是在签订前后违约金条款内容不一致，虽然在签订后违约金赔偿比例有所降低，不过这种合同签订前后关键信息不一致现象，则体现了该在线旅游平台的合同规范管理意识淡薄。

无论在哪个行程前期限内违约，旅行社违约金比例总是比旅游者违约金比例低大概30%左右，这种比例设计对游客不合理。

此外，根据本次退团体验调查中最终的违约金收取情况统计如下：

根据2014年国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布的《团队境内旅游合同(示范文本)》，其中明确提出：“旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的,旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。”此外，根据2009年最高人民法院《关于适用 lt;中华人民共和国合同法 gt;若干问题的解释（二）》中第二十九条中有如下规定：“当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，并做出裁决。当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的‘过分高于造成的损失’。”

根据本次退团体验实际结果，驴妈妈旅游网、去哪儿网、阿里旅行网没有收取违约金，退还了全部旅游费用；春秋旅游网扣除了60元旅游大巴座位费，给出了损失证据，因此，这4个在线旅游平台表现相对符合法律规范。此外，携程旅游网虽然最终违约金比例为27.54%，但该标准经过多次沟通，随意性比较强，途牛旅游网、芒果网扣除了60%的违约金，这3个在线旅游平台没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据，表现与相关法律规范不符，亟待改进。（刘京玲）