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emsp; emsp;据悉，在本次“双11”网购体验式调查活动期间，中消协组织体验人员对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。从10月20日到11月25日，由体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。
emsp; emsp;调查体验结果显示，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在，损害了消费者的合法权益，其问题主要表现在：有的先提价后降价、虚构原价，而促销价格反而比非活动期间价格更高；有的商品在网页先进行低价宣传，但实际销售价格明显高于宣传价格；有的通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制。
emsp; emsp;中消协还公布了本次体验中发现的21个涉及虚假折扣、虚构原价等侵害消费者合法权益的典型问题。中消协表示，会将本次体验中发现的典型问题移送政府有关部门处理。
emsp; emsp;鉴于目前一些电商平台在“双11”等集中促销活动期间，存在大量虚假折扣等价格误导行为，中消协建议政府有关部门，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，通过互联网技术、信息化手段和大数据分析等，加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法和价格失信行为，用完善的信用机制约束失信经营者。中消协希望电商平台，一是要建立健全价格审查把关机制，如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容，积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查，自觉接受社会公众的监督；二是要进一步完善信誉评价体系，加强平台自身信用建设，不做虚假增信的炒信活动，不搞虚假折扣的失信行为，发现平台商家涉嫌违反相关价格法律规定的，应当立即采取措施予以纠正，并向政府有关部门反映与举报，加大对违法失信行为的处罚；三是要严守价格法规，实施明折明扣，不搞虚假促销，推行明码实价，公平有序竞争，兑现价格承诺，实实在在地让利于消费者。
emsp; emsp;“双12”电商集中促销活动正在进行中，根据本次调查体验情况，中国消费者协会特别提醒广大消费者，要理性参与电商集中促销活动：一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费；另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，并索取购物凭证，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。
emsp; emsp;近几年来，我国“双11”网络购物销售额持续增长。据有关机构统计，仅2016年11月11日当天，网购销售总额超过1770亿元，同比增长了44%。很多消费者都参与到“双11”网购“狂欢”队伍，希望从集中促销活动中得到实惠。然而，中国消费者协会在2015年开展的“双11”网购商品价格及服务体验式调查中发现，双十一网购商品价格虚标、虚假宣传等问题相对突出，消费者的合法权益难以得到保障。为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督，中消协于2016年10-12月再次组织开展“双11”网购体验式调查活动。在价格调查体验方面，由体验人员从10月20日至11月25日以普通消费者身份，选择购买网络购物平台标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的商品的价格进行调查取证。相关价格调查体验结果如下：
emsp; emsp;一、总体情况
emsp; emsp;本次调查体验涉及13家网络购物平台，共选取了809款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、零食特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、图书音像、家用电器、运动户外、汽车用品以及其他日用品等12大品类。除去部分缺货、停售、下架以及不参加“双11”活动等无效商品样本外，共获得网购价格调查体验有效样本533个（款）。根据体验设计，体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品详细记录了14个时间点的价格明示情况。 emsp; emsp;
“双11”网络购物商品价格调查体验总体情况一览表
emsp; emsp;2.本次价格体验调查中，涉及“唯品会”平台商品均为阶段性促销，没有形成连续价格记录。
emsp; emsp;从533款商品价格明示情况来看，11月11日当天价格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等时间节点的比例为27.8%；当天价格与这些时间节点持平的比例为55.5%；当天价格高于这些时间节点的比例为16.7%。
emsp; emsp;一、主要问题
emsp; emsp;1.部分商品涉嫌先涨价后降价。调查发现，部分电商平台某些商品在“双11”促销前先涨价，而在促销当天降价，徒有优惠打折之表，实则价格持平甚至上涨，促销活动名不副实，消费者购买这些商品并没有得到实惠，甚至更亏。典型案例如下：
emsp; emsp;（1）淘宝平台某品牌乳液，从10月29日-11月11日记录时间段来看，11月11日标价为126，活动为满119元减5元和满5.01元送5元店铺红包，因此到实际售价为116元，此价格并非价格记录期间最低价格（94元）。
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图1：淘宝某品牌乳液（调查体验编号：40）
emsp; emsp;注：本图价格为优惠后价格emsp; emsp;（2）天猫平台某品牌女包在10月23日-11月11日记录时间段中，存在标价上涨情形，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元。
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图2：天猫某品牌女包（调查体验编号：60）
emsp; emsp;注：图中价格为优惠后价格 
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图3：天猫某品牌女包（调查体验编号：40）11月10日价格截图
emsp; emsp;（3）京东平台某品牌床品套件从10月29日-11月11日记录时间段来看，价格上涨幅度很大，标价由299元涨至1199元，而11月11日当天降为439元，比涨价前标价299元与“双11”促销后的329元还要高。 
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图4：京东某品牌床品套件（调查体验编号：51）
emsp; emsp;注：图中价格为标价 
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图5: 京东某品牌床品套件（调查体验编号：51）11月10日价格截图
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图6: 京东某品牌床品套件（调查体验编号：51）11月11日价格截图
emsp; emsp;（4）京东平台某品牌床上用品在10月29日-11月11日记录期间，标价存在明显上涨情况，由399元涨至749元，11月11日商家在商品信息页面749元价格旁边标示“买一件到手价399元”，与涨价前10月29日标价一致。 emsp; emsp;
图7：京东某品牌床上用品（调查体验编号：53）
emsp; emsp;注：图上为标价，标价不一定是优惠后价格 emsp; emsp;
图8：京东某品牌床上用品（调查体验编号：53）11月11日价格截图
emsp; emsp;（5）苏宁易购平台某品牌化妆品礼盒从11月4日-11月11日记录时间段来看，标价由119元上涨到239元，而“双11”促销时满两件打五折。 emsp; emsp;
图9：苏宁易购某品牌化妆品礼盒（调查体验编号：23）
emsp; emsp;注：图中价格为标价 
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图10：苏宁易购某品牌化妆品礼盒（调查体验编号：23）11月11日价格截图
emsp; emsp;（6）苏宁易购平台某品牌护肤套装从10月29日-11月11日记录时间段来看，标价由89元上涨至199元，而“双11”促销活动满两件打五折。 
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图11：苏宁易购某品牌护肤套装（调查体验编号：25）
emsp; emsp;注：图上为标价，标价不一定是优惠后价格 
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图12：苏宁易购某品牌护肤套装（调查体验编号：25）11月11日价格截图
emsp; emsp;（7）国美在线平台某品牌电饭煲11月7日将标价由之前的449元，涨至499元，参加“双11”减价50元的活动。 
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图13：国美在线某品牌电饭煲（调查体验编号：17）11月4日价格
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图14：国美在线某品牌电饭煲（调查体验编号：17）11月7日价格
emsp; emsp;（8）1号店平台某品牌女包价格从10月20日-11月11日记录时间段来看，价格由1198元涨价到1298元，而之后“双11”促销期间降到1268元。 
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图15：1号店某品牌女包（调查体验编号：40）
emsp; emsp;注：图中价格为优惠后价格emsp; emsp;（9）1号店平台某品牌单肩包从10月23日-11月11日的记录时间段来看，价格由999元上涨到至1099元，而在“双11”促销期降至1069元。
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图16：1号店某品牌单肩包 （调查体验编号：41）
emsp; emsp;注：图中价格为优惠后价格emsp; emsp;（10）1号店某品牌家纺套件从11月7日-11月16日记录时间段来看，标价由399元上涨至548元，参加“双11”满减活动后价格为448元，反而比促销前、促销后的399元更贵。
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图17：1号店某品牌家纺套件（调查体验编号：29）
emsp; emsp;注：11月13日标价1140元不一定是优惠后价格emsp; emsp;（11）聚美优品平台某品牌男鞋从11月1日-11日的记录时间段来看，价格由516元涨至646元，而在“双11”开展促销活动，满199元返200现金券。
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图18：聚美优品某品牌男鞋（调查体验编号：32）
emsp; emsp;注：图中价格为优惠后价格emsp; emsp;（12）当当网平台某品牌女装从10月29日-11月11日的记录时间段来看，11月1日价格上涨到528元，同时给出促销优惠政策“预售11.8发货；299减50，399减80，599减151”,实际价格448元，远高于之前价格142，而在11月11日又降为127元。
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图19：当当网某品牌女装（调查体验编号：25）
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图20：当当网某品牌女装（调查体验编号：25）10月29日价格
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图21：当当网某品牌女装（调查体验编号：25）11月1日价格
emsp; emsp;（13）蘑菇街平台某品牌童装从11月1日-11日的记录时间段来看，标价由89.01元（实际价格87.01）上涨至95.36（实际价格93.36）元，而后“双11”促销期再降至标价89（实际价格87）元，与涨价前价格差不多。 
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图22：蘑菇街某品牌童装（调查体验编号：30）
emsp; emsp;注：图中价格为标价，非实际优惠后价格emsp; emsp;（14）网易考拉海购平台某品牌床品套装从11月7日-11日的记录时间段来看，标价由700元上涨至1580元，而在11月11日下降为669元。
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图23：网易考拉海购某品牌床品套装（调查体验编号：67）
emsp; emsp;注：图中价格为标价emsp; emsp;2.部分商品涉嫌虚构原价。很多消费者在网络购物时会将商品的销售价与参考价进行比较，来考量商品的折扣力度。然而，调查体验发现，部分商家随意更改参考价，造成促销活动优惠假象，误导消费者。
emsp; emsp;（15）网易考拉海购平台某品牌钱包10月20日销售价格为549元，参考价为1300元，而在 11月10日销售价格升为649元，参考价也随之上涨至1500元，参考价在促销期间上涨，看似折扣力度大，实则“双11”销售价格已上涨。
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图24：网易考拉海购某品牌钱包（调查体验编号：22）
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图25：网易考拉海购某品牌钱包（调查体验编号：22）
emsp; emsp;（16）淘宝平台某化妆品套装11月10日的参考价为164元，而到11月11日参考价变为170元，商家随意改变参考价，且“双11”促销价格并非价格记录时间段最低价格。emsp; emsp;图26：淘宝某化妆品套装（调查体验编号：35）
emsp; emsp;注：图中价格为优惠后价格
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图27：淘宝某化妆品套装（调查体验编号：35）11月10日价格截图
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图28：淘宝某化妆品套装（调查体验编号：35）11月11日价格截图
emsp; emsp;3.部分商品“双11”价格并不实惠。“双11”已经成为全国消费者购物狂欢节，众多电商平台打造“双11”物美价廉的购物文化，并在“双11”期间推出各种吸引消费者的促销活动，打折、满减、返券不一而足。然而，调查发现，有些商品虽然参与“双11”促销活动，但价格并不实惠。emsp; emsp;（17）京东平台某品牌男装11月11日PC端的标价168元，移动端标价128元，参加“双11”跨店三免一的活动，如果买单件，“双11”移动端价格128元高于10月20日的99元、10月23日、26日的118元；如果按“双11”最优惠的方式购买，以移动端购买3件男装的优惠后价格256元与10月20日优惠后价格207.9元、10月23日与26日优惠后价格247.8元相比，仍然更贵。由此可见，此商品“双11”优惠价并不优惠。
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图29：京东平台某品牌男装价格上涨图（调查体验编号：1）
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图30：亚马逊某品牌床品套件（调查体验编号：36）10月23日秒杀价截图
emsp; emsp;（18）蘑菇街平台某品牌酵素11月11日优惠后价格77.86元，为价格记录期间内最高价格，消费者如在此日购买，反而最不实惠。 
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图31：蘑菇街某品牌酵素（调查体验编号：27）
emsp; emsp;注：图上11月11日价格82.86元为标价，优惠后价格为77.86元emsp; emsp;4.部分商家违背诚实信用原则。经营者遵守诚实信用原则，是市场交易的准则，是保障消费者合法权益的基础。然而，调查发现，部分商家违背诚实信用原则，存在不履行价格承诺、宣传价格与实际价格不符、通过设立高额“好评返现”活动干扰信用评价机制等失信行为。
emsp; emsp;（19）国美在线平台某品牌取暖器11月4日销售价格为329元，价格上方的标语为：“到手价329，仅11.1-11.9”，而到11.7日销售价格变为299元，标语也相应发生变化：“到手价299，仅11.1-11.9”。消费者若看到11月4日价格承诺，会以为11.1-11.9日的价格都为329元，提前入手，实际上11月7日的价格降低了，商家没有遵守价格承诺。
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图32：国美在线某品牌取暖器（调查体验编号：23）11月4日与11月7日价格对比图
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图33：国美在线某品牌取暖器（调查体验编号：23）11月4日与11月7日价格对比图
emsp; emsp;（20）天猫平台某商家存在以低价做宣传现象，宣传界面价格相对较低，但实际点入链接后，商品标价高于宣传界面。 
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图34：天猫某商家低价宣传截图
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图35：天猫某商家商品页面截图
emsp; emsp;（21）淘宝某店铺设立高额“好评返现”活动，诱导消费者进行好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制，破坏公平竞争的市场秩序。 
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图36：淘宝某店铺“好评返现”截图
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图37：淘宝某店铺“好评返现”截图
emsp; emsp;三、结论和建议emsp; emsp;在本次“双11”网购体验式调查活动期间，中国消费者协会组织体验人员对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。从10月20日到11月25日，通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。价格记录结果表明，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在，损害了消费者的合法权益，其问题主要表现在：有的先提价后降价、虚构原价，而促销价格反而比非活动期间价格更高；有的商品在网页先进行低价宣传，但实际销售价格明显高于宣传价格；有的通过设立较高额度的“好评返现”活动诱导消费者好评，以获得虚高好评率，干扰正常的信用评价机制。为维护网络购物市场价格秩序，切实保障消费者合法权益，中国消费者协会建议：
emsp; emsp;1.加强价格监管，规范价格行为。价格是市场经济的晴雨表，是反映供求关系最直接的依据。鉴于目前一些电商平台在“双11”等集中促销活动期间，存在大量虚假折扣等价格误导行为，建议政府有关部门进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，通过互联网技术、大数据分析和云计算手段等，加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法和价格失信行为，用完善的信用机制约束失信经营者。
emsp; emsp;2.履行平台义务，监控促销活动。电商平台直接掌握平台及商家促销信息及交易情况，希望电商平台：一是要建立健全价格审查把关机制，如实、全面记录、保存促销活动所涉及商品和服务的价格、质量、售后等重要内容，积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查，自觉接受社会公众的监督；二是要进一步完善信誉评价体系，加强平台自身信用建设，不做虚假增信的炒信活动，不搞虚假折扣的失信行为，发现平台商家涉嫌违反相关价格法律规定的，应当立即采取措施予以纠正，并向政府有关部门反映与举报，加大对违法失信行为的处罚；三是要严守价格法规，公平有序竞争，不搞虚假促销，推进明码实价，实行明折明扣，兑现价格承诺，实实在在地让利于消费者。
emsp; emsp;3.避免冲动消费，增强维权意识。目前，电商平台的各种促销活动此起彼伏，促销活动成为了“常态”。根据本次对“双11”期间部分电商平台的商品价格调查体验情况，中国消费者协会提醒广大消费者，要理性参与电商集中促销活动：一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费；另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，并索取购物凭证，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。
