未成年人沉迷网络游戏的问题日益突出，日前，腾讯“王者荣耀”出新规，12岁以下每天限玩一个小时，引发了社会对未成年人沉迷网络游戏趋势的关注。

未成年游戏消费投诉快速增长

据深圳市、区消委会披露的上半年投诉数据显示，2017年上半年收到未成年人网络游戏消费投诉549宗，而2016年全年332宗，同比增长较快。

在被投诉的商家中，腾讯公司投诉量最大，腾讯456宗，占比83.06%，其次天威、华为投诉量也比较靠前。

数据显示，将近1/3的投诉涉案金额超过5000元以上。同期，深圳消委会披露了2个典型案例，皆与“王者荣耀”有关，而且金额比较巨大。

案例1:3月16日，消费者许先生投诉，其孩子2016年3月5日开通王者荣耀游戏，至2017年3月10日总共消费6万元左右，孩子现在12岁。许先生认为，游戏应该禁止未成年消费，要求腾讯给予退还别扣除金额。

案例2：消费者王先生投诉，其7岁的小孩未经家长同意在王者荣耀游戏，充值3万元。想要退还钱款，多次联系未果。上述 两个案例调解皆未有结果。

暑假即将开始，网游投诉又到了高峰期

专家建议游戏分级管理

据了解，我国目前并没有移动游戏防沉迷的明确规定。目前客户端游戏与网页游戏领域通行的“防沉迷系统”，是遵照新闻出版总署（现已合并入新闻出版广电总局）等八部委于2007年联合发布的《关于保护未成年人身心健康实施网络游戏防沉迷系统的通知》等规定施行的，针对基于电脑上的客户端游戏和网页游戏，规定通过游戏收益的控制来引导玩家自我节制。其具体规则为：3小时为未成年人的“健康”游戏时间，累计超过5小时即为"不健康"游戏时间，玩家的收益降为0。

随着游戏，尤其是手游影响力的日益扩大，社会对游戏开发商、运营商限制未成年沉迷游戏的期待也越来越高。而且，业内认为，成熟的游戏厂商通常更有主动承担社会责任的意识，通过自律，制定适当的游戏规则， 提高未成年人游戏门槛，防止未成年人过度沉迷，甚至探索通过游戏寓教于乐、帮助未成年人成长的方式。

据悉，除了在“王者荣耀”中将基于游戏累计时长或单次时长对玩家进行相应提醒、下线等操作外，“王者荣耀”将陆续增加“未成年人消费限额”功能。今年2月腾讯正式推出的“网络游戏未成年人家长监护工程”之“成长守护平台”的系列服务，包括旗下“王者荣耀”在内的数百款游戏产品进行实名认证并绑定未成年人游戏账号。据称，一旦通过该平台绑定未成年人游戏帐号后，既可以对具体每一款游戏的登陆时段和消费进行限定，而一旦发生登陆与消费，家长也会在第一时间收到短信及微信通知。

防止未成年人沉迷游戏需要社会合力，在游戏监管上，专家建议政府监管采用游戏分级管理。专家表示，对未成年人游戏现状，应由监管部门或者行业协会，根据专门的专家委员会的意见，对手机游戏实行分级，要求游戏出品方明确标识游戏等级，规定未成年人能玩还是不能玩，能玩的话，又该做出怎样的限制，是否必须在父母的指导下玩等。（作者/刘京玲）