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当前，快递成为消费者生活中必不可少的重要环节，而快递问题层出不穷，规范快递行为提上议程。
为切实履行《消法》赋予的公益性职责，积极参与有关消费者权益的法律、法规等制定工作，2017年8月11日，中国消费者协会（简称中消协，下同）与各地消费者协会（委员会，下同）共同就《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题向广大消费者征集意见。
从征集的情况看，截止8月22日，中消协和各地消协组织共收到来自高校、企业、事业单位、社会团体、政府机关、律师事务所等单位以及退休的消费者所提的修改意见292条。
从关注的问题看，围绕《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题，消费者意见比较集中的前五位分别是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题（占10.0%）；快递企业义务及民事责任（占9.6%）；贵重物品、保价和保险问题（占9.6%）；行政监管及处罚（占9.3%）；签收问题（占7.5%）。消费者意见关注问题统计表附后。
消费者意见关注问题统计表
| 问题类型 | 意见条数（条） | 占比（%） |
| 快件延误、丢失、损毁赔偿 | 29 | 10.0 |
| 快递企业义务及民事责任 | 28 | 9.6 |
| 贵重物品、保价和保险 | 28 | 9.6 |
| 行政监管及处罚 | 27 | 9.3 |
| 签 收 | 22 | 7.5 |
| 快递人员培训与管理 | 20 | 6.8 |
| 用户个人信息保护 | 19 | 6.5 |
| 快递专门场所和末端网点 | 16 | 5.5 |
| 合同内容及时限 | 12 | 4.1 |
| 投诉受理和处理 | 12 | 4.1 |
| 举证责任 | 7 | 2.4 |
| 环 保 | 5 | 1.7 |
| 其 他 | 67 | 22.9 |
| 合 计 | 292 | 100.0 |
