不管是个人微商，还是品牌微商，微商一直在争议中自我进化成长。微商，起源于微信，但已然发展成为一种改变人们消费行为的新型商业形态——社交电商。不可否认，微商的蓬勃发展正在纠正一些世俗的眼光，传统电商在这些年的发展中其短板也逐渐凸显，加上各大电商巨头纷纷转战社交电商新零售，社交电商必将迎来一场大变革。

2017年7月，中国互联网协会在京发布《2017中国微商行业发展报告》显示，2016年微商行业总体市场规模为3607.3亿元，而在2017年，微商行业市场总体规模被预计将达6835.8亿元，增长率为89.5%。这个增速放眼任何一个行业都是一个非常耀眼的数据，工信部苗圩部长多次公开表示“中国互联网虽然起步稍晚，但发展迅速，已经形成在世界上设施优势、用户优势和应用优势三大优势凸显的一个新兴行业。”

不久前，来京参加活动的思埠集团董事长吴召国接受了本刊记者的专访，从消费者权益保护和电商发展层面深度解读社交电商行业，而思埠集团正是社交电商行业一家风头正盛、颇具影响力的企业。

记者：对于很多消费者来说，微商还是一个相对陌生的领域。微商与消费者非常熟悉的京东、天猫、苏宁易购等这些电商购物平台相比，有哪些相同的和不同的？其主要特征是什么？

吴召国：微商是基于熟人关系而发展起来的商业模式，准确来讲，是基于社交行为的一种分享经济，是更加精细化的市场分工，是社交电商的雏形，成熟的微商企业已经完成向社交电商的转化。而京东、天猫、苏宁易购这些传统电商平台更像是一个网上沃尔玛，拥有高数量的SKU和庞大的运营、服务和售后体系，这种平台化的营运是需要庞大的资源支持的，而社交电商更类似于现在火爆的“区块链”，区块链最基础的原理就是去中心化，而社交电商恰恰可以实现这个功能，社交电商让销售者和消费者之间的界限变得更加模糊。

但社交电商与传统电商具有很多相同特征，比如都需要销售产品产生利润，都需要遵从商业的本质，同时不论是电商还是社交电商，流量对于任何一方都是至关重要的，而这些流量是可以重叠和重复使用的。不论是社交电商的自我升级，还是线上线下结合的“新零售”，其实都是为了寻找更多的流量资源。

记者：社交电商发展这几年充满曲折，褒贬不一，《微商的十大骗局，你中过哪些套路》之类的文章频频流出，消费者应该如何看待社交电商这个行业？

吴召国：社交电商是中国移动互联网高速发展的必然产物，在我们看来属于新商机，在消费者看来属于新事物，而在任何一个时代，往往人们看待新事物总是带着怀疑的目光。

这几年，微商被看好过，也被唱衰过，然而微商依然在蓬勃地发展着，解决了两千多万人就业，得到了国家的重视和支持，微商正在不断走向正规化、规范化，往社交电商健康形态进化，相比于传统电商出现假冒伪劣、质量参差不齐，社交电商靠持续的口碑赢得市场，其实更有利于避免这类现象的出现，因为社交电商能够适应移动互联网时代的去中心化的消费体验。

这个行业在从粗犷走向精细、从混乱走向规范的发展过程中，那些经受过大风大浪还存活下来的品牌微商，是值得信任的。思埠这些年一直致力于通过新技术、新产品、新平台，动态打造新一代融合发展的社交经济产业，也一直奔走呼吁为行业立法立规，规范社交电商行业秩序——2015年全国两会，思埠参与起草的微商立法提案通过全国政协委员提交到两会，让国家关注微商，规范行业发展；2015年6月，作为化妆品行业企业代表，思埠两度参加商务部召开的微商行业座谈会，为监管部门建言献策；2017年9月，思埠参与国家商务部办公厅流通行业标准项目计划《社交电商经营规范》起草工作闭门研讨，制订社交电商行业标准。

记者：老百姓的消费方式从传统的逛商场逛超市，转换到电商购物，从线下到线上这一消费模式的转换历尽艰辛，社交电商会不会成为下一轮主流方式？理由是什么？

吴召国：移动社交电商最核心的特点就是从“去购物”到“在购物”的转变，移动互联网实现了24小时在线随时随地上网，大幅度提高了碎片化时间的有效利用率，移动社交电商真正实现了“在购物”的24小时状态。

生意的根源在于人，人在哪里，商机就在哪里。社交流量决定财富容量，互联网经济的未来蓝海就是移动社交零售市场。移动互联网为电商和在线社交的发展与普及提供了支持，用户通过具有相似生活背景和审美偏好的关系链获取购物资讯、实现购物行为，再通过社交网络分享购物体验，引发社交关系之间的交互、关注与口碑传播，激发产生后续的购物行为。

2018年1月，思埠获得赛富亚洲A轮投资，是赛富亚洲布局移动互联网领域的重要策略之一。社交电商新零售早已脱离了人们对于微商层面的认知，而是基于各种已有粉丝基础的节点人和组织进行电商的变现。在社交体系中，人就是生产力，圈子就是资本。只有社交+电商，才能为新生代消费者带来不同场景的消费需求的满足，适应移动互联网时代的去中心化的消费体验，为消费者提供更加个性化、品质化的服务才是新零售的本质。

2018年社交电商的交易规模将达5万亿，其中，很大一部分将被小程序电商吞食。思埠自主研发的77秒小程序目前用户已经突破20万，占据全部微信小程序的三分之一。

77秒小程序多渠道吸引新客到店消费或线上下单，通过多样化营销促进客户二次消费，同时让老客主动帮助商家带来新客，为线下实体商户提供国内领先店铺O2O解决方案，提供最潮流、最新颖、最便捷的购物渠道。77秒小程序可帮助小微实体店打破流量瓶颈的僵局，同时也是让社交电商玩法更加落地的双赢模式。

记者：社交电商的主体更多的是个体经营者，消费者的合法权益遭受侵害时更不容易得到有效保障，“七日无理由退货”，这一政策在社交电商平台购物是否同样适用？思埠在有效保护消费者合法权益方面有哪些有价值的探索和创新？

吴召国：国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，自然适用于社交电商。网购商品纳入规范化进程，针对社交电商也是利好举措，因为政策的不断更新，意味着社交电商行业的不断健全。

如何更好更有效地保护消费者的合法权益，思埠也一直在探索并形成了自己的体系：第一，提供品质产品。思埠集团的产品绝大多数都是由思埠参股的工厂生产，思埠拥有领先技术的各类自动化产品生产线100多条，10万级、30万级无尘净化车间达到GMPC微菌化标准，产品从原料到生产，整个过程都处在严格和有效的监管链中。

第二，不做虚假宣传。微商与消费者通过微信交流非常方便，但同时也提高了虚假宣传的可能性。思埠确保对外宣有关平台与产品的资料合法合规，言出有据，不夸大其词，让真实信息真实传递，增加抗虚假能力。

第三，诚信经营，产品可溯。思埠视依法经营为社交电商生存发展的前提，建立主体可信——思埠验证、产品可追溯——质量追溯查验、交易可存储——网络购销记录及新社交电商诚信体系标准等，保障经营主体真实性、主体资质合法性。

第四，提供优质服务。建立完善的售前、售中、售后服务规范。在整个营销和销售系统链条中，思埠把服务看成是营销和销售之间的纽带，为消费者提供咨询信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等，协助客户做好工程规划和系统需求分析，使产品能够最大限度地满足消费者的需要。（文\\汪挺）