近日，中国消费者协会发布《APP个人信息泄露情况调查报告》，报告认为，当前消费者个人信息泄露途径主要是经营者未经本人同意，暗自收集个人信息、经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息和网络服务系统存有漏洞，造成个人信息泄露；消费者在个人隐私信息被泄露的情况下，最常见的情况就是接到诈骗电话、推销电话和收到短信骚扰、垃圾邮件等。

上述调查报告自7月17日至8月13日组织开展，调查采取在线网络调查方式，共计回收有效问卷5,458份，参与调查的受访者超八成曾遭遇个人信息泄露问题。

个人信息泄露表现方式

根据调查结果，当消费者个人信息泄露后，约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约75.0%的受访者接到诈骗电话，约63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。此外，部分受访者曾收到违法信息如非法链接等，更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。

经营者未经授权收集个人信息和故意泄露信息是个人信息泄露的主要途径

根据调查结果，个人信息泄露的主要途径一是经营者未经本人同意收集个人信息，约占调查总样本的62.2%；二是经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，约占调查总样本的60.6%，网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露57.4%。还有不法分子通过木马病毒、钓鱼网站等手段盗取、骗取个人信息和经营者收集不必要的个人信息分别占34.4%和26.2%。

个人信息泄露途径

个人信息泄露后约有三分之一受访者选择自认倒霉

根据调查结果，个人信息泄露后，受访者会采取多种措施手段维护自身权益，如向消费者协会和有关行政部门投诉等，也有受访者会选择与服务商协商和解，向有关行业组织进行反馈。

值得关注的是，最终有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”，一方面可能是基于无力应对的选择，另一方面也可能是应对无效后的接受现状。

个人信息泄露后采取的措施

超过八成的受访者认为当前手机App在用户个人信息保护方面需要加强

根据调查结果，受访者认为当前手机App在用户个人信息方面需要加强，有62.3%的受访者认为非常有必要，23.0%有必要，占比超过调查总样本的八成。认为不需要、没有必要、完全没必要的比例相对较少。

手机App在用户个人信息保护方面有必要加强的意愿

结论：个人信息泄露情况相当严重，信息泄露途径和表现形式多样；手机App过度采集个人信息呈现普遍趋势；消费者阅读手机App应用权限和用户协议或隐私政策的频次和深度有待提高；消费者个人信息泄露后的应对措施不足；消费者个人信息安全意识较强但缺乏有效的保护手段。

中消协表示，用户通过填写部分信息来保护个人信息安全治标不治本，而且个人安全意识薄弱和监管不到位是手机App出现个人信息安全问题的主要原因。一方面，消费者与手机App服务提供商之间往往处于不对等的地位，只能同意或被迫同意格式条款和信息获取权限；另一方面，消费者虽有自我保护的意识，但不知如何更有效地保护自己，难以有效应对。

“如何保护消费者个人信息和隐私，尊重消费者的价值和意愿，让消费者个人信息和隐私数据不再“裸奔”，并受到合理的尊重和保护，离不开社会各界的广泛参与和共同治理。”中消协建议：

1.健全相关法律法规，为行业长远发展提供稳健基础；

2.强化企业动态监管，为行业有序发展提供坚实保障；

3.敦促企业自觉自律，为行业健康发展提供内在动力；

4.鼓励社会大众参与，强化网络知识普及和安全教育规范；

5.培育良好信息信用意识和使用习惯：一是要注意选用安全合规的App产品和服务，并选择正规有效的渠道进行下载安装；二是要注意认真阅读App的应用权限和用户协议或隐私政策说明，了解操作注意事项；三是要注意培育良好使用习惯，不随意开放和同意非必要的读取权限，不随意输入个人隐私信息，定期维护和清理相关数据；四是要注意认真应对个人隐私信息被泄露的问题，发现个人信息被泄露问题时，要通过有效手段及时主动维权，必要时向有关部门反映，让更多消费者免受其害。（文/刘京玲）