近年来，网购成为大众广泛接受的购物方式。随着线上消费者群体的逐渐增大，网购中私人信息泄露却时有发生。近日，有市民报料，网购后收到网店客服的短信请求给好评，甚至在网络上出现专业修改网购中差评的团队。律师表示，该现象已触碰消费者隐私权，可向消委会投诉及向市场监管委举报。

市民

看短信内容后感觉自己被道德绑架

市民谢女士在网购后，未对商品作出评价。在收到商品后，该网店客服留言希望她填写好评，谢女士仍未作出评价。随后，谢女士连续3天收到私人号码的短信，称“我是某某店的客服，求您给个好评，我也是为了减少父母的负担利用课余时间挣点生活费”。

“我也是第一次遇到这样求好评的客服。”谢女士表示，商品的好评率是大多数人网购的一个购买标准，她也遇到过不少在线上留言希望给个好评的，但是这样通过短信的方式是第一次遇到。“商品评价应该是消费者自愿的，但这样的说法让我觉得自己像被道德绑架一样。”

同样遭遇类似情况的胡先生则认为客服的行为令人反感，“一般是购买低价位的小商品会收到这样的信息，但是这样接二连三地通过短信要好评，我觉得隐私受到了侵犯。”

网店

改一个差评价格在8元左右

事实上，记者发现大部分网店都在消费者收到货品后自动设置了好评留言。“在物流信息显示顾客已签收后，后台就自动给顾客留言，大多数还会有好评返红包等福利。”记者向网店老板询问时，几乎都表示留言是常态，“基本上客服会通过线上沟通，售后如果有遇到问题再跟顾客电话沟通。”经营服装网店已有3年的徐先生表示，一般不会通过短信来联系顾客。

“网店聘请的客服大多数是全职，除非到了交易高峰时缺人手才会找兼职客服。”徐先生表示，如果出现中评或差评，会联系专门负责评价跟进的人员来跟顾客沟通，对于客服而言没有好评个数的考核指标。

徐先生告诉记者，有一些店铺因为有恶意评价所以需要改评价，网上有专门负责修改中差评的团队，改一个差评价格在8元左右，批量还会便宜许多。“当专业改差评的人员联系顾客但仍然无法修改评价时，就会自己修改差评，很多买家不关注售后评价也发现不了。”

律师

侵害了对商品监督的权利也触碰隐私权

网店通过短信方式求“好评”是否已构成违法？深圳市消委会法律部何宝媚律师表示，根据《消费者权益保护法》的规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。“该网店通过短信方式要求消费者给予好评或者删除差评等行为，首先触碰了消费者的隐私权，其次也剥夺了其他准备选购商品消费者的知情权、选择权及公平交易权。”

何律师表示，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。商家以上行为无疑侵害了消费者对商品进行监督的权利。根据《消费者权益保护法》规定，消费者遇到以上情况可以向消费者委员会进行投诉或者向市场监管委进行举报。