“我就说嘛，以前用得好好的，最近竟无缘无故多出费用，原来是通信公司给我把套餐改了。”近日，市民涂先生打进12315消费者投诉举报热线称，近两个月来，他常常收到手机套餐消费的短信，短信内容显示他每个月套餐为48元。但他办理的套餐为18元每个月，期间并未到营业厅或短信更改套餐。涂先生认为，该通信公司在未得到客户的同意情况下，擅自更改客户业务套餐，造成客户损失。对此，希望消委会帮助其维权，改回原有套餐，并退还套餐差价。

接到接到涂先生投诉后，市消委会立即组织工作人员来到涂先生所投诉的通信公司展开核实调查。经核实，涂先生之前确实办理的是每月18元的套餐，但因通信公司工作人员操作失误，造成涂先生套餐变更。经过市消委会协调，该通信公司同意立即将涂先生的套餐更改为每月18元，赔偿之前的损失156元，并就该事情向涂先生进行了致歉。