11月7日，市民谢女士向兰州晨报热线96555反映，今年9月，她通过兰州红豆公寓有限公司承租到雁北路金川聚金雅苑小区12号楼2单元一套住房。该房冬季采用壁挂炉取暖。近日，兰州红豆公寓有限公司向她收取采暖费时，按8元/月·平方米收费，比按建筑面积收费还高3元/月·平方米。她认为这样收费不合理并拒缴。

兰州红豆公寓有限公司工作人员通过电话向兰州晨报记者这样解释：金川聚金雅苑小区采用壁挂炉供暖，不是集中供暖。红豆公寓有限公司对壁挂炉楼房按面积收采暖费的原因是：一套房子只有一个壁挂炉，但一套房子由好几个房间组成。由于几个房间由不同的承租人租住，对室温的要求也不一样；有的房间还无人承租。因此，无法套用壁挂炉天然气阶梯价格按流量向承租人收取暖费。

事实上，曾经发生过有些承租人把壁挂炉温度烧得很高的事情，导致这套楼房发生的实际整体采暖费，比公司支付给燃气公司的天然气阶梯价格费用高很多，而且会烧坏壁挂炉，给公司造成亏损。因此，公司根据该小区和其他周边小区同户型壁挂炉冬季取暖时发生的实际费用，再按面积折算出一个平均价格。这就是按面积收取壁挂炉楼房取暖费的由来。这种结算方式只是公司与承租人的结算方式发生了变化，但并未改变公司和燃气公司就壁挂炉取暖阶梯价格结算方式。

比如，90平方米的楼房，由3个房间组成。假如这套楼房参考同小区和其他周边小区同户型的壁挂炉，按冬季燃气阶梯价格取暖发生的平均费用为3600元，则平均每平方米5个月内的取暖价格为40元，每月每平方米为8元。

就此，兰州市热管办工作人员称，热管办只管集中供暖热价执行问题，不管壁挂炉阶梯价格；兰州市物价局有关工作人员表示，物价部门只对集中供暖价格问题进行监管，壁挂炉与消费多少立方米天然气费用有关，该问题实际上是一个商家与消费者之间的消费纠纷问题。

省消协梁副秘书长则表示，在这个问题上，作为承租方的消费者和出租方的红豆公寓有限公司都有过失：消费者应该在签合同前，与商家就租赁合同中有关壁挂炉供暖事宜，提出自己明确的主张，并进行协商；商家应该预见到壁挂炉供暖时，因房屋合租者不同、冷暖喜好不同、房屋朝向不同等问题，事先提出一个能让各个消费者接受的壁挂炉取暖费用如何收取的解决方案，与消费者协商一致，而不是制定单方面的硬性条款。对于谢女士遇到的该问题，消协建议双方协商解决。