近日，长春市消协发布2018年度消费投诉典型案例。案例主要集中在计时陪练等消费领域。长春市消协提醒市民，遇到类似问题时应合理保障自身合法权益。

消费者刘先生于2018年5月1日在某汽车服务部办理了1800元计时陪练卡，商家口头承诺一次交付可返现900元，却没有按时返现，并以各种借口不提供陪练服务。刘先生对此进行投诉，要求商家退款。

消协工作人员在接到投诉后，经调查发现，消费者投诉情况属实，经消协工作人员调解，最终商家同意给消费者退款。

相关工作人员说，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，商家应当按照对消费者的承诺履行责任。