中消协近日发布的《信用消费与消费者认知调查报告》显示,保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域；消费者认为建设“信用”的重点是网络购物、保健品及金融理财等领域，对于经营者严重失信行为“列入信用‘黑名单’”的呼声较高。

相关报道披露，在此次获取的1万个有效样本中，“品质不如意”是受访者对商品和服务不满意的首要原因；“产品信息不真实”是受访者较为集中的反映；“商家信誉差”、对个人信息的过度收集等“信用缺陷”也是造成受访者对现有消费商品和服务不满意的重要原因。

调查显示，保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域,对保健品类产品的不满意率达到28.6%，在各类消费商品和服务中最为突出；对医疗类商品的不满意率为19.8%,对医疗服务的不满意率为14.7%,分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。形势确实不容乐观。

“消费者最不满意”的地方，是保健品和医疗类商品等重要消费领域丑行大曝光，是有关职能部门工作没到位、监管不够严格、查处力度不大的真实反映，从“消费者最不满意”的地方改起，是有关职能部门的职责所在，是广大消费者的迫切要求和由衷期望。

从“消费者最不满意”的地方改起，要瞄准关键问题。据报道，时下，线上消费的失信或违法情况较线下实体店消费更加多发,“夸大宣传，实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费普遍突出的失信或违法行为；“低价诱导消费”、“产品、服务信息不透明”等，线上线下都存在一定比例的失信或违法行为。此外，“信用伪造”、“山寨抄袭”和“货不对板”等问题，在线上消费中的发生率明显高于线下实体店；“捆绑消费”在线下实体店消费时发生的几率高于线上消费。此外，超7成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。在参与过评论的网购受访者中，91%在评价后会遇到各种各样的问题,其中最主要的问题就是“被好评”,即平台或商家默认好评,此外，商家主动联系要求撤销或修改评价、评论会被隐藏或删除等，也是较常遇到的问题。

从“消费者最不满意”的地方改起，要创新工作举措。鉴于目前我国信用约束和激励机制尚不健全，对于严重失信经营者的惩戒还不够，假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然严峻的现实状况，有关职能主管部门必须强化监管执法，加大失信联合惩戒力度，强化“黑名单”公示，开展守信联合激励，着力构建以信用为核心的新型监管机制。必要时，不妨引导和鼓励消费者参与信用评价，让消费者敢监督、愿监督、能监督，形成有效的监督机制、信用约束和激励机制。

从“消费者最不满意”的地方改起，要转变工作作风。“坐着谈，何如起来行”。必须端正态度、提高认识；必须认真反省、彻底整改；必须真改、即刻改，不能拖，不能敷衍了事，不能只说不改、拖而不改，更不能不了了之，自欺欺人。

要改，就必须下决心，沉下去，动真格，别“怕疼”，别担心“丢面子”，关键是别藏着、掖着，更不能“护短”。要以必须有的担当、对消费者高度负责的精神、创新而实在的举措，着力解决保健品和医疗类等重要领域存在的上述种种问题。变“消费者最不满意”的地方为“消费者最满意”的地方。这才是我们对待消费者应有的正确态度，是我们工作的出发点和落脚点，更是我们的职责和消费者的希望之所在。“消费者最不满意”的地方不能再存续下去了！