近日，山东省消费者协会发布2018年度山东省消协组织受理消费者投诉十大热点，综合数据显示，家用电子电器领域以投诉1878件的数量居商品类投诉第一位，交通工具领域内的投诉位居第二，预付式消费类投诉涉及领域较广，维权困难，需消费者着重警惕。

家用电子电器领域投诉居首

2018年，全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1878件，占商品类投诉的27.40%，位居商品类投诉第一位。

消费者投诉反映的主要问题是厨房类电器、小电器，因其种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异较大。

另外在商品售后方面也集中了较多投诉，主要反映在部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视，售后不及时，不到位，厂家服务广度和深度不够，缺乏对下属维修网点的有效管理，部分售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，给消费者造成了新的损失等方面。

省消协提醒消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，通过各种形式了解掌握有关的消费常识和信息，在购买商品和服务时，要注意留存相关的消费凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用，同时还要树立正确的消费态度，尤其是老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动所迷惑。