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新买路虎不到2月就漏油,消费者:太气人
来源:新浪
2019-7-4 11:27:00
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“我2018年6月,在江苏南京中捷4S店,购买一辆价值70多万元的路虎新发现汽车。行驶不到2个月时间就发现变速箱漏油情况。从发现变速箱漏油至今,前后已经有近10个月时间过去,至今问题都没有很好的解决。”江苏南京的沈先生说起这件事情还是相当气愤。

路虎发现到手就漏油,4S店:有本事把事情闹大

经过检查之后,售后工作人员一直跟沈先生说的是油封问题,之前也合作多年,沈先生就选择相信他们并听取了他们的建议:清洁变速箱壳体,涂抹探测粉。然而,4S店修好之后,沈先生开了一段时间,在第二次检测中,又发现漏油情况

路虎发现到手就漏油,4S店:有本事把事情闹大

事后,沈先生发现早在2018年8月,路虎中国就发过关于8PH45自动变速箱壳体漏油相关车型的公告,包括路虎揽胜、路虎揽胜运动、路虎新发现,而沈先生的车型刚好在里面。

路虎发现到手就漏油,4S店:有本事把事情闹大

对此,沈先生认为4S店的工作人员明知路虎中国发布了相关的公告,却一直视而不见,混淆视听,回避问题。甚至未经过他本人同意,违规拆开车主的变速箱和分动箱,新车就大拆,这让他无法接受。

路虎发现到手就漏油,4S店:有本事把事情闹大

路虎发现到手就漏油,4S店:有本事把事情闹大

(未经允许擅自拆下的变速箱)

沈先生作为一名拥有15年驾龄的老司机,他说道:“我深知任何产品都有一定的故障率、瑕疵率,这些道理,我也都懂,本来是非常理性客观的看待这个变速箱漏油的问题。但是没有想到,他们一直给不到很好的解决方案,让我走到不得不和路虎中国杠到底的结果。”

在长达几个月的沟通下,路虎中国和官方给沈先生提出了相关的解决方案:在2019年2月21日前,此问题可以直接更换改良后的变速箱。在2019年2月21日后,采用拆变速箱总成,涂抹胶水堵砂眼的维修方案。

路虎发现到手就漏油,4S店:有本事把事情闹大

(厂家提供的维修方案)

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但是沈先生觉得,这个方案存在太多的安全问题,不符合国家汽车质量三包标准。同时,因为4S店一直找借口拖延时间,导致汽车贬值,直接造成了他个人的经济损失。

路虎的工作人员说:“有本事让事情闹大,要不然就老老实实按照他们的要求办。”这种态度,让沈先生更气愤,沈先生表示会一直跟路虎中国杠到底。

中捷4S店的售后主管表示,前期是他对接沈先生的 ,沈先生是8月买的车,在路虎客户群也有客户反映问题,也进行了相应检测,第一次检测是不漏油的,但是检测之前来过店里维修,确实是因为漏油问题。而对于4S店的维修方案,这是厂家明确的技术公告,我们只能执行,打胶水处理是厂家技术提供的,适用于全国的所有车型。

路虎中国的官方热线的客服工作人员表示:接到变速器漏油的问题相对较少,对于沈先生的事情,相关部门已经跟进,5月中旬的时候,我们也致电回访沈先生,沈先生并没有提出相关的疑虑。

而事实上,沈先生的路虎漏油的问题并没有得到解决,目前沈先生已经联系江宁区市场监督管理局介入处理此事。

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