消费者对健康饮水的认知正在不断被刷新，净水器产品已经呈现普及的趋势。

立升净水集团总裁助理屠玉峰在公益活动海口启动仪式上发表致辞

7月27日，净水器孤儿领养服务计划公益活动落地宣传在海口新安社区举行，一如此前在上海、嘉兴、武汉的落地宣传，消费者不仅一大早赶过来踊跃参与，而且开始理性关注净水器的消费。一位消费者说，“安装了净水器后才发现，要很好地使用净水器产品，离不开净水企业提供的完善售后服务。我身边的一个朋友也安装了净水器，使用一段时间后需要换滤芯了，于是拨打该公司售后服务电话，发现根本打不通。几千元买的机器扔了不舍得，但没有了售后，怕二次污染，也不敢用了。”这位消费者认为，消费者正变得越来越理性，比如以前买净水器可能看看广告，但现在更注重左邻右舍亲朋好友的使用口碑产品和有完善售后服务的企业的产品。

立升净水集团总裁助理屠玉峰对此深度认可，在他看来“没有服务的净水器只能算是一个半成品“。他说，没有稳定服务支撑的净水产品不是消费者真正需要的净水设施。举例说明，比如电视机这类家电产品，消费者买回家，插上电就可以使用。但是净水器呢？消费者购买后，首先要面对管路安装的问题，因为不仅每个地区的水压不一样，同一个小区不同楼层的水压也不一样，而水压对净水器的稳定运行至关重要。因此，净水器的安装必须由专业的技术人员完成。安装完成后，在使用过程中，净水器还要定期更换滤芯，才能保证净化效果得以实现。

“净水产品服务一旦跟不上，安装过程就可能存在漏水风险；滤芯不及时更换，就无法保证净水效果，给净水器产品的使用带来健康安全风险。”屠玉峰说，这些特性决定了净水器不同于普通的家电产品，净水器的安装、调试及售后维护都需要专业的技术团队及良好的售后服务支持。“在中国净水器消费市场，售后服务一直是最被消费者诟病的最大问题。”

没有稳定售后服务支撑的净水器，就会变成人们口中的“净水器孤儿”。有统计显示，目前净水器市场存在着数百万台的“净水器孤儿”，这意味着这些“净水器孤儿”家庭正面临着饮水安全、漏水风险等一系列家庭用水问题。

1992年，立升净水集团在海口成立。当前，立升已在海口及至海南已经建立起非常良好的消费者口碑。经过近30年的专注发展，立升在海口市建立了世界规模最大的优质超滤膜研发生产基地，年产能位居世界前列，已成为海南省的科技名片之一；建立起了全覆盖的服务网络，拥有为用户提供全方位的净水解决方案、及时周到地帮助用户及时解决各类设备安装使用等问题的技术能力和服务水准。屠玉峰表示，“立升是净水行业中为数不多的没有把服务外包、坚持自己做直营服务的净水企业”。在全国设有28家直属分公司和近1000家经销商，建有一只专业化的服务团队，服务网络覆盖全国，能为净水用户提供从售前、售中到售后的全方位跟踪式服务，目前已累计服务超过500万户的家庭用户。

也正因为如此，立升净水集团成为净水器孤儿领养服务计划公益活动唯一的公益支持单位。

在海口的净水器孤儿领养服务计划公益活动上，屠玉峰说，新安社区是海口标杆社区，立升将认真履行公益服务支持单位重大职责，一如既往地发挥自身的平台化服务体系优势，针对不同社区居民的净水器消费使用情况，提供安全、高效、专业的定制化服务体验。（文/刘京玲）