8月18日下午，杭州市消保委召开消费投诉情况发布会，向社会公布了一批典型案例，曝光了一批不诚信企业。BURBERRY万象城店、东方航空股份有限公司杭州营业部等在其中。

BURBERRY万象城店为何被点名？记者了解到，今年6月14日，消费者平女士在BURBERRY杭州万象城童装精品店购买衣服，试完衣服后检查没有质量问题后，她准备通过刷卡购买服装，却被店员告知不能刷卡只能用个人支付宝，平女士没多想也就转账了，不料，店员却没有提供购物小票。回家后，平女士发现，不仅衣服上的吊牌变了，而线头的走线乱、针脚重复严重，她怀疑衣服被调包了，与店家沟通无果后投诉至杭州市消保委。

杭州市消保委受理后，经博柏利（上海）贸易有限公司鉴定后回复该产品为正品。不过，杭州市消保委表示，该公司未提供官方授权或其他法定机构认定具有产品质量检验机构的资质材料，也没能出示它有权在中国大陆内对标有博柏利有限公司注册商标的产品(商品)的真伪出具鉴定意见的品牌授权书，所以，提供的正品回复函并不能作为涉案产品为正品的证明材料。同时，专柜没有按照正常销售流程，这让消费者的售后服务难以保障。

“在目前证据材料缺失的情况下，我们只能对BURBERRY万象城店出售的服装的质量表示遗憾。”杭州市消保委相关工作人员表示，消费者在购买商品时，一定要通过正规流程购买，并索要小票、发票等相关购物凭证，离店时要检查所购商品是否与购买时一致。