【案情简介】

消费者邱先生于2020年7月在南京某商场品牌珠宝饰品专柜订购了价值18593元的钻戒一枚。因检测机构发现相关证书有误（地址印刷问题）对证书予以召回。后消费者发现证书上无钢印，认为证书是产品价值的体现，无钢印说明产品是假货，遂要求专柜承担欺诈等赔偿责任。协商无果后，邱先生投诉至江苏省消费者权益保护委员会。

【处理经过及结果】

江苏省消保委接诉后，与该商场及专柜取得联系，该品牌表示证书只是钢印较浅无法辨别，产品质量没有问题。后省消保委与检测机构联系，确认钢印问题属人员失误，可以召回后重新补发证书。经分析，双方争议重点在于一方认为没有钢印，一方认为钢印只是较浅，但省消保委认为商品的价值在于商品本身，检定证书只能起到辅助作用，以证书问题否认商品价值没有依据，欺诈认定证据不足；但无论如何，证书钢印存在问题是三方都确认的事实，经营者提供了存在瑕疵的商品，应当承担相应责任，经调解，专柜同意补偿消费者价值2480元的项链一条，双方签订了调解协议书，消费者表示满意。

【案例分析】

我国《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”，该条规定包含了当事人必须正确、全面履行合同约定的内容。本案中，消费者与商家之间成立了珠宝首饰买卖合同，交付手续齐全的相关资质证书是商家履行对等给付义务的应有之义，然而商家交付有问题的证书，存在履约瑕疵行为，商家应积极采取包括但不限于召回并寄送正确证书等方式弥补。另从普通消费者信赖利益角度出发，省消保委坚持企业应积极履行社会责任、提升服务，给予消费者适当补偿，确保投诉妥善处理，消费者合理诉求得以正确主张。