新消费是本次企业消费责任论坛的重要议题。

互联网的广泛发展已经深度地影响了消费者的生活方式和消费习惯。社交电商、直播带货、社区团购等这些新零售业态确实带来了全新的消费体验，但在消费中的薄弱环节和结构性问题也逐渐暴露出来。比如，假冒伪劣商品屡禁不绝、时尚快消品迅猛发展导致的浪费、塑料制品污染、大数据杀熟、买卖双方权利义务不对等、消费者权益难以得到切实保障等。如何在享受新消费的同时，更好地做好消费监管和引导，更好地维护消费者的合法权益？

“电子商务在互联网发展过程中，经历了从微商到跨境电商这样一个巨大发展过程。其实，目前大家最关注的应该是社交电商和直播电商。从销售模式上来讲，这是一种新业态，对监管来讲是一个新课题，需要去研究，需要加强立法。”上海市市场监督管理局卢颖在11日举行的企业消费责任论坛上表示，相较于传统电商平台，社交电商在获客成本上有很大优势，“社交电商的特点是以人为中心，它使人既能作为消费者也能成为传播者，在这样的模式下，每个社交点都可以成为流量入口，并产生交易行为。”

新消费业态中，直播电商也获得迅速的发展。根据中国互联网信息中心发布的数据，截至2020年3月，直播电商的用户规模已经达到2.65亿，已经成为一个非常庞大的消费群体，直播电商也成为一种重要销售模式。

“另外，直播电商存在的问题包括质量良莠不齐、商家违反合同约定、拒绝售后服务、虚假宣传、发布违法广告、排挤正当竞争，骗取消费流量等问题。”卢颖表示，互联网时代，新消费新业态的监管应秉持包容审慎的原则，在既能保障行业活力和创造性，又不损害消费者合法权益和社会公益的前提下，能够积极采取规范的措施，引导行业主体自律发展。

对于新消费的认识，杭州市消费者权益保护委员会秘书长陈兆波认为，从传统的商业批发零售到现在的直播带货，商业本质没有变化，变化的只是销售模式。“我认为，消费在新模式出现的时候，消协组织：

✦ 第一要迅速找准定位，消协组织不是监管者，而是代表消费者的各行各业的监督者；

✦ 第二是快速找准方法，搞清楚新销售模式中各种关系，找到正确的方法；

✦ 第三是要迅速做出行动，发现问题敢于发声，而且要迅速地进行干预。”

日趋激烈的电商平台竞争催生了消费的新业态。拼多多成立于2015年9月，目前已成长为三大电商平台之一。拼多多副总裁文学介绍，根据最新财报，在过去的12个月，拼多多平台的交易金额达到了1.46万亿，同比增长了76%，活跃用户已经达到了7.3亿。

企业又是如何认知新消费的？新的消费模式如何助力中国品牌的发展，让利消费者的同时让更多的中国制造走向市场？对此，文学副总裁介绍了拼多多打造的“新品牌”计划。2015开始，中国就已经成为了全球最大的制造大国，通过筛选过硬生产技术、优秀产能的制造企业，帮助制定有针对性的市场计划和流量补贴，拼多多支持推动优秀的制造企业推出自有品牌，实现专利效益。“新品牌计划不断升级，目的就在于不断满足消费者、为消费者持续地创造价值。”

销售模式的变化创造了自身的价值，做出了消费体验的新尝试。多特瑞公司公共事务总监谢喆介绍，多特瑞成立于2008年，2014年进入中国市场。“作为一个初来乍到的品牌，如何快速打开市场是困扰我们的一个难题。如果像传统企业一样进商场，那就要靠打广告，对于精油产品来说是没有什么意义的。”谢喆介绍，多特瑞最终选择了搭建自己的官方网站，官方微信号和App，通过线下体验线上购物送货到家的模式积累会员，“目前，多特瑞中国已经100万的活跃用户，累计卖出了5800万瓶精油。多特瑞的理念从为中国制造而改变为为中国设计、为中国开发、为中国生产。”

面对面交易，传统直销的模式本身就是销售模式的创新。作为直销行业的头部企业如新（中国）业务支持及法规总监崔大涛与参会者分享了如新（中国）近期的工作重点：绿色环保成战略概念。“5年前，如新投资了6个亿在上海成立了大中华区文化产业园，接下来还会有第二期的投资。那么，在这个地方，我们要减少纸杯的使用，直至完全停止一次性直接使用。”另外，绿色发展的指引下，如新产品的包装也进行了更新，减少二次包装、过度包装，塑料包装转变为纸质的、可回收的材料。

崔大涛表示，“在疫情后，如新在平衡经营发展，保护生态环境这样的思路下，践行社会责任，去拓展努力和落实绿色可持续发展，从长远保护消费者权益做出努力”。