互联网弹窗相关问题一直以来倍受广大用户诟病，成为恼人的“牛皮癣”。7月份，江苏省消费者权益保护委员会发布了PC端应用软件网络弹窗调查报告，向社会披露相关问题，引发广泛关注。近日，江苏省消保委根据调查情况，对问题弹窗所属软件公司及4家调查涉及的下载平台，共14家企业开展集体公开约谈。

在PC端应用软件网络弹窗调查中，江苏省消保委发现网络弹窗存在内容违法、网络弹窗形式方面问题多、多款软件弹窗无法“一键关闭”、部分软件无法设置弹出周期、捆绑安装与默认勾选下载等多种问题。其中，网络弹窗内容违法情况涉及虚假宣传、低俗等方面。不同渠道下载应用软件中，暴风影音安装时，默认勾选的软件所带弹窗存在传播及低俗信息；360安全卫士的弹窗内容存在推广非法药品，夸大药品疗效，涉嫌虚假宣传；360安全浏览器、360安全卫士弹窗内容存在以挑逗性暗示性图片或语言诱导网民点击，推广不明网站的情况；小鸟壁纸存在多条广告以挑逗性暗示性图片或者语言诱导点击，涉嫌涉及或低俗信息。

另外，调查显示，60%的消费者在使用软件过程中经常遇到网络弹窗。在了解网络弹窗无法正常关闭的原因时，有49%的消费者表示遇到虚假关闭按键，按了以后并没有用；52%的消费者认为关闭按键在非常用位置，不易发现；还有41%的消费者认为关闭按键指示不清晰。在体验调查过程中，从不同渠道下载的应用软件共有4款软件弹窗无法“一键关闭”，没有关闭功能按钮，其中2345看图王、爱奇艺在多个平台下载版本皆存在该问题。搜狗拼音输入法，存在诱导下载浏览器问题。爱剪辑、酷我音乐、小鸟壁纸存在弹窗关闭按钮不醒目、不清晰问题。

江苏省消保委认为，网络弹窗本质上是一种市场营销行为，在不影响使用体验的前提下，适度的广告投放有助于企业提升效益、用户拓展认识，对人们网上购物、浏览信息有一定帮助，但是相关推广推送行为应当依法合规。“网络弹窗中的诈骗、虚假宣传内容，使消费者可能轻信宣传内容被骗，财产安全权易受侵犯；暴力、低俗信息，污染网络环境，也严重危害未成年人的身心健康；不标注‘广告’及不注明广告来源，是对消费者知情权的漠视；不能‘一键关闭’、无法设置弹出周期、诱导点击、捆绑安装及默认勾选下载等多项问题都是对消费者自主选择权的侵犯。”

调查报告发布后，腾讯视频、QQ浏览器、2345看图王、ACDsee软件所属企业表示已就报告提出的问题进行了积极的整改优化。

为更好促使PC端软件经营者正视问题，江苏省消保委工改约谈上述企业，提出了具体细化的整改优化要求，包括切实保证弹窗内容合法合规、明确标注“广告”字样及内容来源、确保“一键关闭”无障碍实现、取消下载默认勾选等，请各企业在七个工作日内提交书面整改优化方案。

下一步，江苏省消保委表示将持续发力，将进一步扩大社会监督作用，与相关企业积极沟通，联合相关部门与企业探讨制定PC端应用软件网络弹窗相关团体标准，对弹窗数量、尺寸、位置总体控制，对弹窗进行精准监督、有效规范，保障消费者合法权益，为消费者创建安全、绿色、友好的网络环境。