作为成长于互联网时代的新零售模式，直播带货以其较强的及时性、直观性和互动性等特征为消费者带来了全新的消费体验，在我国的发展态势十分迅猛。特别是新冠肺炎疫情期间的“宅家”消费刺激，更促使直播带货迎来爆发式增长期。然而，直播带货行业在“野蛮生长”的同时也滋生了不少问题。近期，北京市消协联合河北省消委会发布的直播带货消费体验调查报告显示，调查样本中有超过3成存在违法违规问题，主要集中在夸大宣传、未依规公示证照信息、价格误导、平台未以显著提示私下交易风险、言行低俗等方面。

面对直播带货行业存在的诸多问题，加强行业自律、完善政府监管、发挥舆论监督是引导其规范、健康发展的“必选动作”。除此之外，消协组织也应当坚持站稳消费者立场，积极发挥法定职责，及时回应直播带货行业中侵害消费者权益的不当行为，助力直播带货行业健康有序发展。

一是强化直播带货消费者投诉信息公示。特别是将被投诉量大、解决率低、违法情节严重、污点信息较多的相关直播平台、商家、网红等予以公示，强化对相关经营者和从业人员的信用约束和社会监督，倒逼行业重视消费者诉求，进而改善消费体验。

二是开展直播带货领域消费监督调查。通过体验式调查形式对平台和经营者、从业者相关行为加强监督，发现其在落实《电子商务法》《网络直播营销管理办法（试行）》等法律和规范性文件规定方面存在的问题和短板，督促相关从业者诚信守法经营。

三是参与直播带货相关法律法规修订。深入研究直播带货消费领域的突出问题和消费维权难点，积极参与直播带货相关法律法规完善工作，通过设置准入门槛确保从业者素质、加大惩戒力度提高违法成本等促使直播带货行业在法治轨道上行稳致远。

四是支持直播带货领域消费者集体诉讼。针对消费者反映集中、诉求迫切、经营者拒绝调解且社会影响较大的直播带货领域热点消费纠纷问题，可以探索开展支持消费者集体诉讼，提升纠纷解决效率和实效，降低消费者维权成本。

直播带货作为一种新兴行业，具有商业营销、网络表演和媒体传播等多重属性，对其监管需要跨部门的协同配合。消协组织在积极履行各项职责的同时，还应当着力发挥平台纽带作用，对投诉受理、监督体察、比较试验中发现的直播带货领域有关信息及时报送政府相关部门，配合做好直播带货监管，共同维护好消费者合法权益。