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直播电商消费者权益保护联盟(协作平台)成立,投诉维权渠道多元化,共促直播经济有序发展
来源:中国消费者网
2021-12-7 20:59:14
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作为一种新型卖货营销方式,电商直播行业蓬勃发展,正在发展成为一种新兴消费方式。如今正在处于一个万物皆可直播的时代当中,进入门槛低,入行形式简单的同时,也让很多无良商家和素质低下的主播进入直播带货当中,进而引发了直播带货的众多问题。

虚假宣传。在直播带货中,网络主播即使商品的代言人,同时也可能是实际的经营者。部分主播由于缺乏有效的监管,加之受到经济利益的诱惑价值观扭曲,在直播中存在夸大产品功能,过度美化产品等误导消费者的行为,导致出现直播翻车等重大事件。过度美化宣传使得主播失去大众信任的同时,也对直播电商行业的发展带来严重负面影响。

产品质量难以保证,消费者维权困难。主播带货的产品大部分来自生产厂家或者第三方购物平台,主播和网络平台对产品质量缺乏有效监管,甚至部分主播为了流量加持,特意购买一些假冒伪劣或者三无产品以福利方式售卖给粉丝,严重损害了消费者利益。此外直播电商这一新兴业态迅速发展的同时也给消费维权带来了诸多困难。究其原因在于直播主播带货缺乏售后,平台缺乏监管,第三方链接店铺关闭等因素导致投诉无法处理。

地方政府开始关注直播经济,在乡村振兴方面出台了一部分鼓励直播发展的激励政策。在此背景下直播迅速进入了直播元年,各平台纷纷开通直播功能加入直播经济大潮。个别主播为了获取更大流量数据渲染,数据造假、虚假宣传、过度渲染直播间氛围等方式诱导消费者下单的现象一直到存在,并对消费者的利益造成了实质性的损害。

为了推动直播电商行业健康有序发展,更好地维护消费者合法权益,由中国消费者杂志社牵头,联合各电商平台和部分MCN机构共建的协作平台“直播电商消费者权益保护联盟”已于近日正式启动。该协作平台将围绕消费者权益保护、助力乡村振兴、直播监测及数据分析、法律法规教育宣讲、优秀供应链建设等,助力构建一个放心安心、和谐健康、富有生命力的直播电商消费环境,从而推动直播经济的长效有序和高质量发展。

据了解,直播电商联盟是一个多方自发组织共建共治共享的协作平台,通过成员的严格自律而带动行业整体自律,从而推动直播电商行业的良性有序可持续发展。协作平台日常工作采用了秘书处的设计形式,目前由4人担任工作组主要成员,中国消费者杂志社主编汪挺兼任秘书长、中国消费者杂志社办公室主任杜献安兼任副秘书长,王利博任常务副秘书长,楚永华任主任。

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