1月15日，中国消费者协会在北京发布春节消费维权舆情监测分析报告和8个典型案例。在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共计8天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条，日均信息量约147万条。

监测发现，2022年春节期间消费者吐槽主要集中于出行、购物、休闲娱乐、餐饮四个热点消费场景中的前三个方面。

典型案例1：因事故无法下高速被收全程过路费

@纵横视频：【#因事故无法下高速被收全程过路费# ：5公里出站用8小时】2月6日，陕西丹凤。春节高速免费最后一日，很多车主一大早出发返程，行驶至沪陕高速商洛段，距丹凤收费站5公里处，由于前方事故交通管制，从晚上7点半开始滞留，直到凌晨2点左右才通行。到收费站又开始了长达2个多小时的堵车，从收费站出来已经是凌晨4点多了，从堵车开始已经8个多小时。收费站坚持收全程段费用，但车主认为由于此处事故堵车近五小时，才导致车主们无法在十二点前下高速，不应该让车主承担所有的费用。#春节返程# @纵横视频

典型案例2：高速充电难，无解决方案

今日头条 标题：关注 | 特斯拉客服“耿直”回应春运高速充电难：暂无解决方案

最近，多家新能源车企业客服人员也对春运期间充电难、充电排队的问题作出回应。其中，特斯拉客服“耿直”回应称暂无其他解决方案。理想客服称跑长途可以用油电混合模式增加续航。蔚来客服则表示有多种补能方式，部分高速服务区配有蔚来移动充电车解决排队情况。

典型案例3：initial客服给顾客送花圈

@财经网：【#initial客服被曝过年给顾客送花圈#？#initial官方旗舰店闭店下架#[吃惊]】6日，有消费者在社交平台表示，自己在春节期间收到了initial官方旗舰店客服给自己订购花圈的信息。该消费者称，客服填错电话地址导致自己没能收到客服寄错的衣服，因此自己在收到外地电话要求退件时以为对方是骗子，随后initial客服称已报警并给顾客订购了花圈。该消费者表示，目前initial市场部负责人已与自己取得联系。7日，中新财经致电initial所属公司上海依迪索时装有限公司的注册电话，但显示是空号。目前，天猫上的initial官方旗舰店已闭店下架。（中国新闻网）

典型案例4：网购海带，5斤海带4斤盐

西瓜视频：5斤海带4斤盐，全额退款！

典型案例5：市民排长队购买“冰墩墩”

@试吃娱少：#买冰墩墩雪容融有多难# 王府井排队五小时，排到千米长队，根本排不到，大家再等等吧#北京冬奥会#

@南方日报：【官方回应#冰墩墩预售#：春节后会补货，同时也请大家关心一下雪容融[太开心]】

北京冬奥会开幕后，吉祥物冰墩墩一跃成为当红“明星”，北京王府井的北京冬奥会特许商品店更是出现排队购买盛况，众多网友表示“一墩难求”。对于冰墩墩的火爆销售情况，北京冬奥会发言人赵卫东表示，随着春节后各工厂正常工作恢复，冰墩墩供货会逐渐正常，同时请大家也要关心一下雪容融。

典型案例6：民众吐槽春节电影票价太贵

@凤凰网财经：【#春节档总票房超20亿#，有的电影票最高近150元/张，网友炸锅：割韭菜呢】据灯塔专业版实时数据，截至2月2日07时13分，2022春节档新片（含预售）总票房已突破20亿。目前《长津湖之水门桥》以8.6亿票房一骑绝尘，《这个杀手不太冷静》《四海》《奇迹·笨小孩》分列第二三四位，也都超过2.5亿票房。

诸多惊喜之下，有人注意到，今年也是“史上票价最贵”的春节档。有网友分享，并不是3D电影的《四海》，在一些县城的票价突破100元；《长津湖之水门桥》在个别地区达到105元~135元；《这个杀手不太冷静》的一张电影票票价接近150元。相比于往年春节档均价的50元，今年春节档的电影票票价再次创了新高，不少观众明显也有了“情绪”。

典型案例7：孩子卧室内玩烟花引燃被子

@时间视频：【大年初三男孩卧室内玩烟花 火星落在被子上半小时后冒烟燃烧】#男孩玩烟花火星落在被子上半小时后发生火灾#2月3日，安徽芜湖，利民路消防救援站接到报警，辖区一居民楼2层发生火灾，消防立即前往处置。经查，燃烧物是位于次卧的被子，消防员成功将火扑灭。通过屋查看内监控，发现12时33分，小男孩在其房间燃放烟花，烟花的火星掉落到被子上，13时10分左右，被子开始冒烟导致燃烧。

典型案例8：城区燃放烟花引燃杂草

抖音标题：市民扎堆在桥上放“加特林” 烟花引燃桥下杂草，消防员在桥下赶忙扑救，当地民警：该地段属城区，禁止燃放烟花爆竹.

中消协认为：舆情“槽点”说明消费升级建设尚需持续深入推进。一是继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。让制度设计的严密性、群众监督的广泛性、失信惩戒的威慑性，充分叠加形成推动消费领域信用体系建设不断深入的合力。二是建议有关方面尽快拿出政府企业协同合作、共建共享共管的公共服务供给产品。以缓解新能源车充电设施供需矛盾为例，既要拿出切实可行的政策支持，有效打通如电力供应、空间分配、管理协调、规划设计等方面存在的瓶颈，又要鼓励引导行业企业通过技术升级，加快形成充电的便捷性、端口的适配性；通过管理运营手段水平升级，加快形成建设布局的合理性、充电桩日用维护的常态性。减少车主假日期间等待时间，提高充电桩平均利用率。三是呼吁网购平台以“代购花圈”舆情为鉴，以《个人信息保护法》实施为契机，认真检视平台自身的用户隐私保护政策的合法合规性、技术措施手段的完备有效性。对运营过程中可能形成的信息泄露风险隐患节点，进行全面认真地梳理排查，积极履行平台法定责任，筑牢个人信息保护屏障。