2022年3月26日，广东省消费者委员会接到黄女士的投诉，称有销售人员连续多日上门向其80多岁的父母推销一款价值14280元的高价饮水机，声称喝了该饮水机的水可以治疗多种疾病。销售人员趁老人子女不在身边，对老人嘘寒问暖，采取种种手段诱导老人购买产品。在发现父母被骗后，黄女士到店铺与销售人员沟通要求退款，遭到拒绝后，便到省消委会寻求帮助。经调解，双方协商一致，目前已退货退款。

这是近日中国消费者协会在《2022年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》中披露的一则老人消费投诉的典型案例。

中消协表示，随着银发经济”和“儿童经济”市场的蓬勃发展，“一老一小”消费逐渐成为拉动经济增长的重要引擎之一。但与此同时，一些不法商家利用老年人和未成年人认知能力弱、自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人和未成年人的钱财。

投诉报告指出，当前老年人消费投诉热点主要为健康类、休闲类、理财类、养老助老类、日常消费类投诉；未成年人消费投诉热点主要包括商家违法向未成年人出售商品或提供相关服务、诱导未成年人消费和网络游戏类。

典型案例1：2022年7月，有多名老年消费者向中国消费者协会投诉，三年前，他们被一健康咨询公司以旅游为名用大巴车送至北京某酒厂，该酒厂销售经理向老年人推荐购买该厂“原浆酒”，一坛价格9999元，声称该酒在公司地窖内储存三年后能够升值，届时公司将负责向消费者回购并拍卖返利，利润达20%以上。消费者于是购买了上述白酒，交由该公司储存三年。三年期满后，消费者要求该公司回购上述白酒遭拒绝，公司负责人不承认当年承诺，只让消费者取回所购酒，否则要加收每月一百元保管费，不交当作滞留产品处理。

消协提醒：老年人在选择外出旅游服务时不可盲目追求“低价”，费用要支付给提供旅游服务的公司而非个人，缴纳费用时尽量选择电子支付方式，并要求旅行社出具正规票据。要自觉抵制各类“免费”或“超低价”旅游活动。

典型案例2：2022年7月，徐先生向湖北省丹江口市消费者委员会投诉，2020年10月29日，徐先生母亲到某银行丹江口汉江营业所存钱，存款的时候被工作人员推荐了某保险公司的理财险，老人以为是普通定期存款，直到投诉前一天需要用钱时，拿出存款单才发现是保险单，去取款时被告知违约，原本存款40000元，如果提前取款只能取出34000多元。老人说当时银行工作人员并没有告知不能随时取款，要求退还全部本金，希望消委会能提供帮助。

消协提醒：老年人在理财时要树立风险意识，注意甄别银行存款和保险产品。在选择理财产品时，要“三思而后行”，充分了解理财产品的性质、收益率、风险等级等信息，警惕任何所谓“高收益”理财信息。

未成年人消费投诉主要体现在：1.违法向未成年人出售商品或提供相关服务。一些不良商家为谋取利益，违反法律法规规定，明知或未经核实服务对象是否为未成年人情况下，擅自为其提供相关服务，侵害了未成年人合法权益。一是违法向未成年人提供文身服务，一些经营者在没有核实未成年人真实年龄，未查看其身份信息情况下，仅凭孩子自称是成年人，就为提供文身服务。二是违法向未成年人销售烟酒。一些经营者在校园周围开设烟酒店，违法向未成年人销售烟酒和电子烟。

2.诱导未成年人消费。未成年人从生理到心理都处于成长发育期, 抵抗不良诱惑的能力差，容易被不良商家诱导而成瘾沉溺其中。一是未成年人盲盒消费热。一些商家利用未成年人的好奇心强、爱攀比、容易跟风等特点，推出“珍藏版”“纪念版”“稀有版”等“饥饿营销”方式诱导未成年高额购买卡片等低价值盲盒商品。二是诱导未成年人无底线追星。一些经营者利用未成年人容易跟风、易受操控等弱点，通过制造“粉丝经济”“饭圈文化”，使未成年人深陷其中。三是诱导未成年人参与直播打赏，一些平台和播主以各种方式诱导未成年人参与直播打赏，被家长发现后平台以无法证明是未成年人打赏或父母看管不力为由而拒绝退款。

3.网络游戏类。尽管相关主管部门就规范网络游戏经营、遏制未成年人沉迷游戏和过度消费等做出了明确规定，但有关未成年人网络游戏方面的投诉仍然时有发生。一是未成年网络游戏充值退费难。未成年人利用家长手机注册游戏账号进行大额网络充值消费，在付款环节平台未采取有效措施验证充值人实际身份，家长在维权时由于无法证明实际充值人为未成年人，从而引发大量游戏充值退费纠纷。二是部分网络游戏内容低俗，一些网络游戏内容充斥血腥、、暴力等内容，且对玩家身份实际审核把关不严，导致未成年人接触到相关内容，影响未成年人身心健康。

针对“一老一小”消费投诉情况，中消协建议相关部门在制定政策措施时，对企业的适老化研发、创新活动给予适当税收减免、贷款优惠等政策扶持，使产业发展与老年消费者的实际需求有效链接；建议立法机关完善针对“一老一小”等弱势消费者群体倾斜性保护制度，并加强“一老一小”消费模式和服务内容的监管力度。