近日，中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》报告。据统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件，解决915752件，解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137,767万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18,032件，加倍赔偿金额453万元。2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2021年相比，化妆品、食品、首饰增长较高，其他类别增长相对较缓。

商品细分领域投诉前十位（单位：件）

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、美容美发。与2021年相比，移动电话服务进入服务类投诉前十。其中移动电话服务同比增长较高，网络接入服务同比下降较多。

服务细分领域投诉前十位（单位：件）

2022年，受国际国内经济形势和疫情因素影响，涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时，大额商品、在线服务领域新老问题交织，困扰广大消费者。如房地产消费领域的捆绑销售、烂尾问题，汽车消费领域的不公平格式条款问题，培训服务领域的“赔本式”承诺圈钱、培训贷问题，以及会员服务领域的“套路”频出问题等。

中消协指出，涉疫类投诉主要集中在哄抬物件、囤积药品或防疫用品、捆绑搭售等方面，另外，“新冠”保险套路繁多：赔付难、玩“文字游戏”、逃避赔付责任。

网络游戏方面涉及游戏停服引发虚拟资产纠纷。“住用行”商品纠纷难解，房屋质量问题、不符条件强行交房、开发商强制捆绑销售、精装修房配套家电产品交房时已过或快过“三包”期，开发商拒绝承担“三包”责任等。此外汽车消费也存在维修过的瑕疵车冒充新车消费，二手车交易透明度低等问题。

中消协点名智能电视平台“套娃式”收费。一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。二是视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣。

中消协表示，消费者额外支付会员费购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。