3月23日，《中国消费者》杂志社在海南省海口市举办“消费责任对话会”活动。中国消费者协会副秘书长栗元广同志出席对话会并讲话。国家市场监管总局网监司二级巡视员陈建平、海南省市场监管局二级巡视员严励同志出席对话会并致辞。

本次对话会以“消费责任”为主题，围绕企业的主体责任与新消费中的消费者合法权益保护进行了深入的探讨和交流，并宣布了“2022寻找 最美客服”公益活动全国评选出的10名“最美客服”、20名“优秀客服”和5家优秀组织单位名单。

中国消费者协会副秘书长栗元广强调，企业是第一责任人，是消费维权的重要支撑力量。企业要强化责任意识，在生产经营活动中坚守质量底线和法律红线，以不断满足日趋多元化、个性化、品质化的消费需求为动力，积极承担起维护消费者合法权益的主体责任。企业需要供给侧提质增效，不仅要有优质的商品供给，还要有高效优质的服务，才能真正满足更广泛的市场消费需求。企业服务意识的强弱，服务质量的高低，智能化服务的优劣直接关乎消费信心和消费者的满意度。

国家市场监管总局网监司二级巡视员陈建平在致辞中指出，当前平台经济呈现爆发式增长，违法行为隐蔽复杂，给当前的市场监管带来新的挑战，强化智慧监管迫在眉睫。强化平台监管技术建设，促进平台经济健康规范发展是市场监管工作的重点之一。一是贯彻实施总局37号令的有关要求，部署开展网络交易平台内经营者身份信息报送归集工作；二是会同相关业务司局以业务为指引，设计新型的监管系统中的预警模式，提升问题发现能力和准确率；三是建设网络交易监管5级贯通系统；四是建设社会协同共治系统，打通与平台企业间监管和服务的双向通道；五是建设智慧网App，为全系统几十万基层干部提供网上办公的工具，加强推广国家网监平台的运用，助力平台企业落实主体责任。

海南省市场监管局二级巡视员严励在致辞中指出，海南省市场监督管理局按照省委省政府的决策部署，将习近平总书记关于海南工作的系列重要讲话和指示批示精神作为推动海南自贸港建设，加强市场监管工作的根本遵循，全力以赴把海南自贸港打造成为中国式现代化的标志性成果。2023年，海南省市场监管局会紧紧围绕中消协“提振消费信心”消费维权年主题，认真履职尽责，当好消费者合法权益的保护者，锲而不舍优化营商环境和消费环境，助力消费市场信心加快恢复。

今年的全国“两会”是全面贯彻党的二十大精神开局之年的第一次盛会。《政府工作报告》提出着力扩大国内需求。“把恢复和扩大消费摆在优先位置。多渠道增加城乡居民收入。稳定汽车等大宗消费，推动餐饮、文化、旅游、体育等生活服务消费恢复”。中国消费者协会2023年消费维权年主题确定为“提振消费信心”就是要发动全社会力量，共同营造安全放心的消费环境；积极履行消协组织社会监督职能，推动消费供给提质升级；坚持问题导向，切实解决消费者“急难愁盼”，让消费者在消费中实实在在感受到生活的幸福和美好。

本次对话会围绕“消费责任”主题，着重强调三个方面。一是强化企业在消费者权益保护工作中的主体责任是高质量发展的基本要求。质量是发展的基础，是市场行稳致远的底线。在互联网成为消费的重要渠道和平台经济蓬勃发展的当下，互联网平台企业应当进一步强化在平台经营主体信息公示、个人信息保护、网络交易安全、 食品安全、价格管理、广告发布管理、产品质量管理、知识产权保护等多领域的主体责任，切实履行好、维护好保护消费者合法权益的法定职责，当好良好企业公民，助力经济高质量发展。 二是提高企业主体责任和服务意识，不断提高消费者满意水平。数字经济时代潜移默化地改变了消费者的生活和工作方式。数字经济时代更需要强化主体责任，提高服务意识和消费服务能力。 三是良好的市场经济环境构建需要各方合力，主动负责，协同共治。企业是社会经济的基本单元，是经济增长的主动力，也是良好市场秩序的参与维护者和受益者。面对复杂多变的国际经济环境，面对稳步增长的国内市场，扩内需、提品质、促消费是全社会的共同责任。

质量是基础，服务是核心竞争力。消费者权益保护实践证明，消费者对企业提供的服务重视程度越来越高，企业客服服务水平的高低已日渐成为消费者选择购买商品的决定性因素。为不断满足消费者对品质服务的需求，并激励企业重视客户服务和体现客户服务价值，《中国消费者》杂志社长期致力于开展“寻找最美客服”公益活动，让广大消费者了解在消费者权益保护中默默付出的客服工作者。

2022年度“寻找最美客服”公益活动通过在线答题、公示投票、专家组评审及综合评价等环节的严格评选，最终有30名优秀客服工作者和5家优秀组织单位荣获殊荣。

本次会议还发布了两份数据报告：《消费责任指数报告（2022）：负重前行 奔向光明》和《2022年短视频和直播电商社会价值洞察报告》。

在“消费责任对话会”上，中国移动通信集团、 立升净水科技公司、完美（中国）有限公司、阿里巴巴、拼多多、美团、快手、抖音电商、多特瑞、唯品会、同程旅游、腾讯公司等企业高管围绕“消费责任对话会”主题，从企业消费责任、平台发展建设，以及优化消费体验保护消费者合法权益工作的具体举措等方面，进行了充分的交流。

《中国消费者》杂志社主要负责同志主持座谈会，并对会议进行了总结。海南、北京、天津、河北、山西、内蒙古、上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东、河南、湖北、 湖南、广西、重庆、四川、云南、陕西、南京、杭州、青岛、广州、西安、贵阳、无锡、毕节、黔东南等消协（消委会）相关负责同志及代表参加了会议。(文/刘京玲)