近年来，随着互联网的普及和成熟，人们的消费需求也逐步升级，短视频和网络直播已成为很多人休闲娱乐、云上购物的重要方式。通过观看短视频和直播进行消费，“短视频种草，直播间拔草”，正在成为越来越多消费者的选择。各大企业和品牌也纷纷通过短视频和直播展开营销，从关注产品和服务本身，到更加重视体验价值和交互价值。

为进一步了解消费者关于短视频和直播电商的互动关系、社会价值等意见态度，反映消费者关切的问题和意见建议，《中国消费者》杂志社于2022年11月～12月组织开展“短视频和直播电商社会价值”专项调研活动，并在3月23日海口“消费责任对话会”上举行了《2022年短视频和直播电商社会价值洞察报告》正式发布仪式。

《2022年短视频和直播电商社会价值洞察报告》发布仪式

本次调查广泛收集了来自全国31个省、直辖市和自治区的11122份消费者有效应答问卷，来源广泛，具有较好的代表性。不仅如此，调查还吸引1723名直播带货从业者就行业和个人发展有关议题进行讨论反馈。

本次调查显示，消费者观看短视频和直播消费比例高，多数能买到心仪商品和服务，对于短视频和直播电商总体满意度相较往年明显提升，商品和服务满意度整体评价良好；短视频和直播电商行业社会价值不断彰显，在服务消费者放松身心、扩大社交和便利消费、丰富选择、扩大就业等方面收到好评，超八成的消费者认为通过短视频和直播电商参与助农、助力乡村振兴、国潮复兴等活动，能为自己带来成就感；消费者通过短视频和直播购买商品的频率较高，服饰鞋包、美妆护肤、日用百货等品类选购多，明码实价、服务态度好、信守承诺受到消费者普遍关注。此外，消费者和从业者对于发展前景持续看好，近八成消费者看好短视频和直播电商行业，超七成表示愿意投身参与。

另一方面，短视频和直播商品满意度仍有提升空间，行业事件容易引发热议，消费者仍期待进一步提升退换货便利度，行业从业人员的合规意识、服务意识和能力有待加强。

据中国互联网信息中心的数据显示，截至2022年6月，我国网络直播用户规模达7.16亿，占网民整体的68.1％；截至2022年12月，我国短视频用户规模达到10.12亿，同比增长8.3％，用户使用率高达94.8％。短视频和直播，已经成为用户当下及未来文娱生活和内容消费不可或缺的一部分。

为此，《中国消费者》杂志社结合此次调研情况对短视频和网络直播行业提出如下意见建议：一是要不断激发行业发展势能、放大社会价值；二是要牢记社会责任，服务社会高质量发展；三是要顺应消费者兴趣选择，不断增进社会认同度和信任感；四是凝聚共识、群策群力，推动短视频和直播电商行业共建共治共享。