4月24日，北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。分析报告显示，针对14位主播直播带货消费维权舆情数据分析发现，涉及疯狂小杨哥的维权舆情最多，占比高达29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%，问题多涉嫌虚假宣传、产品质量等方面。

分析报告指出，2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量（如假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等）、虚假宣传（如夸大商品功效、制造虚假流量等）、不文明带货（如演绎剧本、低俗营销等）、价格误导（如虚标价格、优惠夸张等）、发货（如发货慢、不发货等）、退换货（如不予退换货等）、销售违禁商品（如销售野生动物、无资质销售处方药等）以及诱导场外交易（如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易）等七方面问题。

此外，本次分析报告在汇总分析2022年直播带货消费维权舆情数据的基础上，主要参考2022年“618”和“双11”期间带货销售额及网络影响力等因素，还选取了疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴、董宇辉、董先生、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗郑建鹏言真夫妇、陈洁、烈儿宝贝、爱美食的猫妹妹等14位主播作为重点分析对象。

结果显示，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴等5位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的90.97%。反映的问题涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等方面。其中，虚假宣传问题最多，占比由2021年的30.54%上升至44.76%，成为主播带货维权舆情反映最多的问题；其次是产品质量问题，占比43.94%，相比2021年增加了11.88%。

具体来看，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对更突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出，李佳琦和罗永浩的价格误导舆情更为突出，李佳琦和辛巴的发货问题舆情较为突出，李佳琦的退换货舆情较为突出，疯狂小杨哥、罗永浩、辛巴的不文明带货舆情较为突出。

分析报告指出，虽然直播带货模式目前还存在不少问题，但直播带货模式本身无疑值得肯定，无论是对促进就业还是经济发展，都具有非常重要的现实意义。对于直播带货这样的新型互联网业态，关键还是要在规范中健康发展、在发展中逐步规范。

分析报告建议，主播应主动提升自律意识和专业素质。首先，主播必须增强自律意识，不做虚假夸大和误导性宣传，在诚信带货、实事求是的情况下，履行服务承诺，与监管部门、平台共同发力，努力为消费者营造健康向上的直播环境，引导消费者放心消费；其次，主播要提高自身的专业素质，加强全流程质量监督，及时自查自纠，及时吸纳反馈意见，搭建商家与消费者之间的桥梁，不辜负用户的信任。此外，主播团队在选择产品时，要从产品供应链各个节点严把质量关，精准测评商品品质，精心挑选货源，产品流通的全过程都做到跟踪追溯，保证所宣传产品质量合格，销售的商品售后服务都有保证。

此外，分析报告还提醒消费者，要主动学习有关法律法规和消费常识，树立文明理性消费观念。选择直播带货方式消费时，要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照和相关行政许可，如果平台没有公示商家证照信息，尽量不要购买其商品或服务，否则一旦权益受到损害很难依法维权。不要轻信主播对产品功效的宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。同时要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己合法权益。（文/张芳琳）