随着我国老年人口数量的增长，老年消费者已成为一个不容忽视的消费群体。在面对消费市场智能化、数字化、共享化高速发展的同时，如何让老年消费者便捷地使用智能家电，保障老年消费群体的合法权益也逐渐成为新的挑战。

在此背景下，6月27日，由天猫优品、中国家电网、《中国消费者》杂志社和海尔智家联合举办的“服务进万家 家电换新颜”适老人群家电健康公益行动的全国首场启动仪式在山东省菏泽市举行。菏泽市商务局党组成员孙雷、《中国消费者》杂志社副社长杜献安、天猫优品山东省域总经理范海园及海尔智家济宁分公司总经理王海滨共同出席了启动仪式并进行发言，呼吁消费者关注老旧家电使用的潜在危害。

活动现场，工作人员对冰箱食材保鲜、洗衣机内桶清洗、空调清洗、热水器加热棒清洗、燃气热水器安全使用、厨电的安全用气及电视的安全使用进行了详细地讲解与演示。

海尔智家济宁分公司总经理王海斌在启动仪式上表示，海尔智家始终致力于为适老人群提供定制化服务。据介绍，因老年消费者嗅觉减退，海尔智家已推出定制化的煤气泄漏预警系统。同时也有为适老人群量身定制的“全屋定制”，包括防直吹的空调、不需要弯腰便能轻松取放衣物的洗衣机、带有扶手的马桶等。在其看来，此次针对适老人群的入户公益行动，凝聚了多方力量，也整合了更多的资源。

天猫优品山东省域总经理范海园在接受本刊记者采访时表示，“从618期间开始，‘服务进万家 家电换新颜’适老人群家电健康公益行动已经在陆续开展，预计能为10万用户提供入户免费家电清洗服务和上门的水电气安全检测，提升县域经济消费者的服务体验满意度。”

针对适老人群如何健康、舒适的生活，显然已成为目前社会重点关注的问题。在跟随天猫优品及海尔智家工作人员入户走访的过程中，本刊记者发现，智能家电、全屋家电、全屋集成发展日新月异，各大品牌不断追求产品的智能化。老年消费者面对如何正确科学地使用智能家电，仍有许多困扰。特别是一些超龄使用、常年未得到清理的老旧家电，均为老年消费者的健康埋下了安全隐患。其中，不乏存在漏电跳闸、燃气燃烧不充沛等情况。

值得一提的是，针对家电超龄使用等问题，商务部、发展改革委、工业和信息化部、市场监管总局四部门于6月9日联合发布了《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》，从绿色智能家电消费、家电以旧换新、绿色智能家电下乡、家电售后服务、废旧家电回收五方面做出重要部署。其核心要求就是深入开展家电以旧换新工作，促进绿色智能家电升级换新消费。

除此之外，老年消费群体对于家电清洗养护意识仍有待加强。本刊记者现场调查发现，大多老年消费者不仅超龄使用家电，且从未对家电进行过专业的清洗养护。据活动现场的工作人员介绍，家电产品若长期得不到专业的清洗养护，将为消费者带来健康、安全隐患。

如电冰箱若长期不清洗，保鲜功能会变弱且增加10%左右的耗电量，同时，细菌将高达1~3万个/c㎡，嗜冷菌或会引发肠炎、关节炎等疾病；油烟机若不及时清洗，细菌油烟不仅会危害健康，油污灰垢的长期堆积还将造成机器腐蚀生锈、电机负荷增加，进而导致15%~30%的电量浪费。污垢严重时，甚至有可能引起电线短路、电机损毁、火灾等安全隐患，影响机器的有效使用年限；而空调不清洗的危害则集中在细菌超标。空调散热片的细菌超标最高可达1000倍，滋生的病菌、霉菌和螨虫，有可能诱发哮喘、慢性支气管炎等。污垢若是长期堵塞，不仅会降低空调的制冷、制热效果，还会增加约10%~30%的用电量。除此之外，洗衣机长期使用而不及时清洗，或将导致衣物被污垢二次污染；热水器长期不清洗则会加热变慢且耗电大，更有甚者会造成内胆过热变形、鼓包等安全问题，严重时或可导致机器爆裂。

通过现场调查及入户走访发现，困扰老年消费者的问题还包括非正规、专业的上门维修清洗人员。据本刊记者了解，不少老年消费者称通过上门推销或各类小广告寻找的第三方上门维修、清洗服务，存在乱收费等问题，不仅收费极高，维修清洗质量也令人堪忧，售后服务更是一言难尽。

针对上述情况，《中国消费者》杂志社副社长杜献安表示，近年来，国家有关部委在绿色家电消费科普、推进适老化改造及信息无障碍服务，在帮助老年消费者充分融入数字社会等方面都取得了一定成效。但是，长辈模式、关怀模式、大字版等适老化改造只是迈出了跨越数字鸿沟的第一步，推进老年群体更好享受智慧生活仍是一项长期性、系统性工程，需要更多平台、更多优秀企业等社会各方力量的共同支持和共同努力。（图/文|本刊记者 温亚琪）