根据第七次全国人口普查数据，2023年2月，我国60岁以上老年人口已达到2.64亿，占总人口的16.4%。这意味着中国已经进入深度老龄化阶段，而这一比例还在不断上升，预计到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。

基于此，6月21日，由天猫优品、中国家电网、《中国消费者》杂志社和美的集团联合举办的“服务进万家 家电换新颜”适老人群家电健康公益行动在陕西省咸阳市泾阳县落地。咸阳市商务局副局长陈喆、《中国消费者》杂志社社长汪挺、天猫优品零售运营中心总经理徐争、天猫优品营销负责人俞炜、天猫优品服务负责人王伟通、天猫优品陕西省域总经理黄稳、美的集团中国区域电商下沉部长易铭、美的集团西安运营中心总经理陈波共同出席了启动仪式。

活动现场，《中国消费者》杂志社社长汪挺强调，老年消费者已经成为一个非常庞大的消费群体，其消费需求和消费力均不容小觑。但另一方面，由于老龄人群空巢化和独居化等特点，在面对消费市场智能化、数字化、共享化高速发展的同时，如何让老年消费者便捷、安全地选择和使用智能家电，如何将促进绿色智能家电消费的工作与保障老年消费群体的合法权益相平衡，俨然已经成为目前适老消费市场新的挑战。

据悉，该活动是“服务进万家 家电换新颜”适老人群家电健康公益行动系列中的首场落地行动。活动现场，组织方从最普及、最常用的家用电器切入，关注老年消费群体正确、科学、安全、健康地使用家电，为老年消费者答疑解惑，宣传科普知识，并为消费者提供入户免费家电清洗和上门水电气安全检测等服务。

本刊记者在活动现场调查发现，大多老年消费者表示可以熟练地使用操作智能家电，如电冰箱、空调、电视机等。但在跟随天猫优品及美的集团工作人员上门为老年消费者清洗家电和检测用水、用电及用气环境安全与否时，本刊记者发现老年消费者对于如何安全、健康地使用智能家电，仍缺乏一定的科学认知。如擅自关闭燃气壁挂式采暖炉的供暖阀门；本着“省电”的原则频繁开关空调；净水器滤芯常年未更换……

事实上，上述问题存在颇多安全隐患。

随行检测的美的工作人员告诉本刊记者，部分燃气壁挂式采暖炉并非“双制式”，擅自关闭供暖阀门将阻碍其正常工作过程中热水及水蒸气的正常循环流动。当水蒸气积压过多，燃气壁挂式采暖炉会频繁出现保护性停机，俗称“烧机”。若长期以往，则极易出现较大的异常故障，甚至有炸裂的风险。

除此之外，老年消费者家中的用水、用电及用气环境的安全问题也不容小觑。如不知道燃气开关阀门在何处、部分用电环境缺乏地线、更有甚者家中插座存在零线和火线接反了的情况。入户检测的工作人员表示，缺乏地线存在漏电的风险，而接反零线和火线则可能会损坏设备，甚至引发火灾。

在咸阳市泾阳县雁达观邸小区的入户检测水质过程中，消费者家中经净水器过滤后的“纯净水”竟达到高度污染，水质远差于普通自来水。求证后得知，该老年消费者此前曾“跟风”安装了净水器，但使用多年后从未更换过净水器滤芯，从而导致原本以净化自来水为目的的净水器，竟造成了自来水的二次污染。

事实上，上述问题在老年消费者群体中并非个例。面对“智能鸿沟”，适老消费环境仍需进一步提高，适老人群家电健康公益行动势在必行。

此前，中国消费者协会发布的《2022年养老消费调查项目研究报告》指出，近六成老年人使用智能产品时存在困难，老人在跨越“数字鸿沟”，充分享受信息技术带来的便捷生活上，仍需更多帮助。

“服务进万家 家电换新颜”适老人群家电健康公益行动系列，便是从老年消费群体最为关注的健康、安全等问题入手，从老年消费者的视角出发看待问题，在便捷、科学使用家电的细节操作上进行科普与指导，将科技助老、关注老年人健康使用家电落实在实处。（图/文|本刊记者 温亚琪）