7月4日，针对“沪上阿姨一杯热水卖10元”一事，沪上阿姨方面回应称，门店杯子数量需要每日盘点对账，因此无法提供免费的饮品杯。目前公司已经在全国大部分门店准备试饮杯，为有需要的顾客免费提供饮用水服务。

据了解，有消费者称其逛街时突然肚子痛，室友帮忙去沪上阿姨买杯热水，店员表示如果只要一杯白开水，必须收一杯奶茶钱，但没告知具体费用。“室友就说那你就扫（付款码）呗，店员就直接扫了10块钱。”此事引发网友热议，有网友称这个价格太离谱。

针对该事件，沪上阿姨相关门店回复称，顾客到店提出要买一杯白开水，当时店员提前与顾客说明情况，由于门店使用的杯子数量需要进行每日盘点对账，如果顾客自带杯可以提供免费白开水，但无法提供免费的饮品杯。在征得顾客同意之后，门店才对顾客购买的最便宜的一款饮品进行售卖。事情发生之后，门店积极与顾客沟通解决，目前已经得到顾客的认可。

沪上阿姨方面还表示，目前公司已经在全国大部分门店准备试饮杯，为有需要的顾客免费提供饮用水服务，今后会加强内部培训，为消费者提供优质的产品与服务。