2023年的中秋节和国庆节前后相连形成8天超长假期，叠加杭州亚运会和多地文旅政策效应影响，公众旅游、探亲、观赛等出行需求十分旺盛，形成了有统计记录以来热度最高的假日旅游市场。

双节并行，假日经济强劲增长，消费加速回暖，折射出中国经济的澎湃活力。旅游消费呈现明显的个性化、多样化趋势，沉浸式文旅产品受热捧，小众城市持续破圈。但这中间也暴露出交通拥堵、餐饮住宿价格高涨、人身财产安全风险、城市接待管理能力不足等诸多问题。

对此，中国消费者协会（以下简称“中消协”）利用舆情监测系统对2023年9月28日至10月7日期间相关消费维权情况进行网络舆情大数据分析。

“消费维权”日信息量图

在9月28日至10月7日共计10天监测期内，中消协共收集到“消费维权”相关信息1002207条，日均约10万条。舆情走势平稳，9月28日信息量达到峰值，为165629条。10月5日、7日出现小幅增长。

监测发现，2023年中秋国庆双节期间消费维权问题集中在景区管理、交通出行、价格波动等方面。

景区管理类维权信息日趋势图

监测期间，“景区管理”类吐槽信息在10月5日峰值凸显，主要为河南南阳迷笛音乐节大规模盗窃事件引发。此外， “河北秦皇岛阿那亚游客冲卡”也引发一定讨论。

交通出行类维权信息日趋势图

交通出行类吐槽信息趋势走向显示网民在10月4日便开始筹划返程，峰值出现在假期首尾两端，“抢不到票”“超额卖票”等话题引发波动。同时，“加速包抢票暗含风险，或涉嫌违法违规”引发热议。

对此，铁路12306表示，从未授权任何第三方平台发售火车票，也不可能给第三方平台所谓的“优先购票权”。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅会存在附加费、加速包、捆绑销售服务等陷阱，还可能有个人信息泄露的风险。

“涨价”类维权信息日趋势图

除此之外，有关“涨价”类吐槽信息在9月30日出现峰值，当日“酒店楼梯房卖650元”“民宿被涨价四倍”等假日经济乱象引发热烈讨论。

同时，服务费、开瓶费、餐具费等附加费用名目繁多引消费者不满。

综合分析节日期间典型案例可以发现，今年中秋、国庆假日消费“顽疾”难解，而新问题又亟待研究。一方面交通拥堵、节日涨价等“常见”问题仍是风险核心，且随着网络经济的快速发展，出现了更加隐蔽、更加复杂的新形态，干预难度加大；另一方面，基层治理面临着新消费的层层考验，在淄博烧烤为小城市破圈发展打开一扇门后，如何塑造城市名片，形成全城协同，实现精准服务，解决新型消费堵点痛点，都是管理者亟待研究和解决的问题。

对此，中消协建议强化监督管理，更新优化治理手段；做好投诉工作，拓宽消费者维权路径；严格行业自律，充分发挥行业协会作用。

中消协表示，面对交织叠加的新旧问题，保护好消费者权益需不断在监管层面精准发力。遏制假期消费乱象，促进市场健康发展需要政府和消费者的共同努力。同时，保护消费者权益、维护市场秩序，行业协会要主动发挥积极作用，从而提升行业发展水平，更好满足消费者需求，优化消费体验。