10月17日至19日，中消协副秘书长栗元广一行来赣，就消保委（消协）组织受理投诉平台及投诉业务工作开展调研。省消保委副主任、省市场监管局副局长谭文英，省消保委副秘书长汪玲玲陪同调研。

调研组在景德镇市、上饶市婺源县调研了辖区内相关“一会两站”的设立、运行和工作情况以及ODR企业、和解联络单位的总体情况、加入经营者数量、投诉量，相关经营者使用ODR系统处理投诉情况、遇到的问题及意见建议，现场实地走访了部分景德镇放心消费示范单位、投诉和解联络单位和上饶市婺源县江湾镇便民服务中心、篁岭消费维权服务站建设情况，并就消费者权益保护工作进行座谈。

10月19日上午，调研组一行来到南昌市市场监管局，就市、县各级消保委（消协）组织关于投诉信息化便利化等方面的实际需求进行调研座谈。栗元广副秘书长对江西省各级消保委（消协）组织在消费维权工作上取得的成绩予以充分肯定。他指出，中消协正在筹备建设全国消协组织投诉受理系统，并组织企业、行业协会入驻。中消协也将依据调研反馈情况，进一步增强全国消费者协会投诉与咨询信息系统优化升级项目实施的科学性、实用性、智能型，切实解决好老百姓急难愁盼的问题。他强调，各级消保委（消协）组织一是要进一步强化队伍建设，解决好消费者权益保护工作深层次的体制性结构性矛盾。二是要发挥好消保委（消协）组织成员单位的作用，发挥好保护消费者合法权益的大平台功能，凝聚社会各方力量，增强消费维权社会合力。三是继续立足本职工作，认真妥善处理好每一起消费投诉，为营造安全放心的消费环境贡献消保委（消协）组织的力量。

座谈会上，省消保委、南昌市局、南昌市消保委、宜春市消保委、赣州市消保委及南昌市部分县区局、分局代表先后围绕消保委（消协）组织与相关主体协作处理投诉的情况、消保委（消协）组织和12315系统在投诉处理方面的工作情况进行介绍，并针对企业入驻、系统推广以及其他与全国消协组织投诉与咨询信息系统优化升级提出了相应意见建议。调研组还现场参观了南昌市局12315投诉举报中心。