“短短十天时间，充值游戏花掉了全家所有积蓄。等我们发现为时已晚。”谈起儿子充值《蛋仔派对》的事情，浙江的消费者叶先生至今无法接受。

凭借可爱呆萌的设计和丰富的社交功能，《蛋仔派对》成为了小学生圈最火的游戏。

然而，由于孩子缺乏金钱概念和自控意识，不少家长们遭遇了棘手问题…

小学生充值游戏

花光家中所有积蓄

叶先生和妻子常年在外地打工，11岁的儿子在老家由老人照顾。今年10月初，叶先生母亲火急火燎地打来电话，说家里银行卡的钱全没了。

叶先生赶回老家才得知，家里仅有的40301元积蓄全部被儿子充值在了《蛋仔派对》游戏中。

孩子从9月20日开始进行充值，第一次只充值1元领取游戏皮肤，然后是18元、68元、128元、648元……当天就充值了六、七千元。

在接下来短短9天时间，每天都疯狂充值买装备，直到把银行卡里的4万多元全部花完。

事后叶先生找到网易家长关爱平台申请退款，被对方告知需联系渠道合作平台华为方退款。

在遭遇网易和华为多次来回“踢皮球”后，10月24日，叶先生在广州互联网法院诉讼平台起诉了广州网易计算机系统有限公司。

无独有偶，10月24日，河南新乡的消费者贾女士也求助，她9岁的女儿玩“蛋仔派对”手游一共充值消费了12万多。

记者跟孩子沟通发现，小女孩偷用奶奶的身份证注册了游戏账号，而充值消费根本不需要人脸识别。

图片来源：都市报道

贾女士的女儿告诉记者，玩《蛋仔派对》只要有新皮肤她都会买，还会买皮肤盲盒，买到新皮肤就跟买了新衣服一样开心。

贾女士认为，孩子对钱根本没有概念，所以才会大笔大笔往游戏和直播中充值。

当贾女士向《蛋仔派对的平台方提出退款的时候，却被告知因孩子知道银行卡密码，所以不予退款。

未成年人游戏充值

消费者可以要求退款吗？

记者了解到，《蛋仔派对》是网易开发的一款游戏，定位在8岁以上人群，凭借可爱的游戏风格、简单的游戏模式以及强社交属性，吸引了10后、05后等大量未成年用户，甚至不少15后人群。此外，为了更好地“圈”住低龄儿童，《蛋仔派对》经常和一些大热动画IP联动，比如“猪猪侠”“果宝特攻”等。除了仿真盲盒机，这款主要面向低龄儿童设计的游戏里还隐藏着幸运大转盘、砸金蛋等类似博彩的玩法。

《蛋仔派对》界面截图

很多孩子是用家长的手机玩游戏，如果已经绑定了微信支付，游戏中无需支付密码也能支付成功。有些孩子会以为自己花掉的是攒起来的金币，而不是家长微信里的钱。

在社交平台上搜索关键词，能发现很多家长都在评论区交流退款心得，孩子们充值的金额数目有大有小，少的也得几百元。

未成年人游戏充值

消费者可以要求退款吗？

北京理道律师事务所主任律师王久成认为：未成年人在监护人不知情的情况下，在网络游戏中充值与其年龄、智力不相适应的款项，消费者可以要求退款。

《民法典》规定，不满十八周岁的自然人为未成年人，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；

未成年人在游戏内进行大额充值明显不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，其监护人有权要求游戏运营商退款。

但在实践中，未成年人游戏充值，要求退费并不容易，难点主要为以下几个方面：

一是举证困难。家长要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出；

二是联系客服难。现在很多互联网企业用机器人客服来代替人工客服，有的转接人工服务一直繁忙，有的根本找不到人工客服入口；

三是申诉流程冗长。家长找到客服，向平台提交出生证明、身份证明、学生证明、充值证明等各类资料。在资料审核通过后，还有电话回访环节，孩子稍有记不清，游戏经营方就以此为由判定无法受理。

记者认为关于维权，游戏企业应当对未成年人玩游戏的时间加以限制。此外，充值需由监护人人脸认证，而在维权之外，也许家长也要多花些时间陪伴孩子，树立孩子正确的价值观和金钱观，在陪伴中发现孩子的优点和特长，让孩子建立自信心，在现实中也能获得成就感和认同感。