11月6日，中国消费者协会发布第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告。与2022年三季度相比，售后服务与质量问题投诉比重有所上升。研学游、早教机构、电信行业等七大投诉热点上榜，其中民航投诉增幅明显。

从消费者投诉看，民航领域中侵害消费者权益的问题时有发生：航空公司变更机型不担责，飞机延误原因不透明，消费者知情权受损，第三方售票平台擅自退票赚差价，不公平格式条款问题突出。

2023年6月25日，消费者张先生向上海市消费者权益保护委员会投诉，其于5月20日在某平台购买了3张东方航空的机票，购买时看到航班执飞机型为空客A330大型机，6月25日，消费者突然发现机票订单的机型变为了小机型。因为消费者订的是商务舱，一个月前小机型的商务舱价格要比A330大型机的商务舱价格便宜1000元左右，而后大机型的同等舱位价格已经涨到了一万多元，消费者认为平台有欺骗消费者的嫌疑。经调解，平台为消费者补偿500元。

中国消费者协会针对主体责任落实提出建议：航空公司是保障航空客运服务质量、提升消费者出行满意度的第一责任人。航空公司应当按照规定，公示航班取消和延误补偿条件、标准和方式。出现取消和延误时主动对消费者进行补偿，并按承诺时限完成补偿服务，提升服务水平。

在制定相关合同和服务规范时应诚实守信，杜绝虚假宣传、不实承诺，格式合同应公平、透明，保证消费者的知情权、选择权和公平交易权。

当前，通过第三方票务平台购票已经成为消费者购票的主要渠道之一，发生消费纠纷时，消费者常常面临第三方票务平台与航空公司相互推诿，权益受损的情况。为此，亟需加强对第三方票务平台监管，督促其落实法定义务和责任。