现代社会人的安全感来自哪里？来自电量在80%以上的手机。毕竟，这年头一旦手机没了电，就仿佛置身孤岛，茫然无措，寸步难行……于是乎，随处可见、随借随还的共享充电宝应运而生。

解决消费者手机“没电”的燃眉之急、缓解消费者无处安放的“电量焦虑”，共享充电宝的出现无疑令消费者拍手称赞。但随着用户规模及使用场景的不断扩大，共享充电宝收费不合理、虚设归还点、充电效率低、易借难还、归还后仍计费、强推虚假广告、超限获取个人信息等问题也日渐成为其“槽点”。

“归还焦虑”“充电刺客”屡屡登上网络热搜榜，相关消费投诉、维权事件更是此起彼伏。

消费者杨女士10月25日早上在云南省昆明市康明发艺店租借了一个怪兽充电宝，使用至当日下午16时左右，杨女士将该充电宝归还至海埂会堂附近的归还点，此时计费共28元。由于系统迟迟未识别出该充电宝“已归还”，杨女士便在微信小程序上按照要求拍照上传后申请暂停计费。

原本以为是系统延迟或故障，已完成归还充电宝的杨女士并未再将该订单放在心上，却突然发现怪兽充电宝于10月28日自动扣费99元。杨女士随即向客服提出异议，并上传归还照片及申请暂停计费的截图为证，但双方迟迟商议未果，商家拒绝退还杨女士额外扣除的费用。

无独有偶，消费者龚女士于10月3日在云南省邵通市昭阳区吉安驾校内扫码租借了一个搜电充电宝，归还时龚女士称“明确听到了充电宝被收入卡槽内的回弹声，确认归还成功后才离开。”未曾想，10月7日，龚女士却在微信上收到了自动扣费99元的提示。

龚女士随即在后台提起投诉，申请退还99元，却被搜电工作人员以“后台显示您所借用的充电宝根据编号查看显示未归还”为由拒绝。龚女士申诉后向工作人员表示可根据充电宝的编号线下去归还点查验，但对方却仅仅提供了一张充电宝编号截图，再无其他处理方式。

消费者明明已按程序归还了充电宝，但系统却仍在计费，其中损失究竟应由谁来承担？

杭州市消保委指出，若消费者已经按约归还了共享充电宝，但由于商家系统运行出现故障或延迟等导致消费者归还情况未被确认，出现乱收费的情况，这是侵害消费者权益的表现。

事实上，上述消费者的经历并非个案。

在中国消费者协会8月4日发布的2023年上半年消费维权舆情热点中，共享充电宝因“好借难还”榜上有名。

如有消费者吐槽称，为了归还“街电”共享充电宝，竟花了100多元油钱开车到原地归还；有消费者称，借了一个“搜电”共享充电宝，按时归还后在第二天凌晨发现仍被扣费，感到“被冤枉了”；有消费者称，在不同地点租用的“怪兽充电”充电宝，少借3小时收费却贵了3倍，质疑充电宝“定价成谜”。

中国消费者协会对此表示，相关争议事件中，相比于运营企业，消费者往往处于弱势地位，在维权过程中需要与运营企业多次交涉沟通，耗时费力才能挽回损失，有时会遇到运营企业拖延、推诿等问题，甚至陷入维权僵局。此外，一些消费者还可能存在未能及时察觉误扣费或隐私泄露等问题，导致权益受损而不自知。

中国消费者协会强调，解决共享充电宝行业问题多发的现状，需要各方参与、共管共治。企业在明确标注价格等事项外，还需明示消费者申诉反馈渠道，提高消费纠纷解决效率。