“同天同航班的机票，价格却不一样。”春运开始后，出行话题引起多方讨论。有消费者向记者反映，美团小程序机票价格高于APP，价格存在明显差异。对此，记者进行实测后发现，在同一天前往多个目的地的航班，美团小程序的机票价格均高于美团APP。

春节出游订票渠道多、价格差异大

北京市消费者王小姐和家人提前制定了春节出游计划，预计在假期期间前往海南省三亚市度假。春节前夕，王小姐在网络平台预订机票，同时告知其家人一起买票。

然而，当王小姐在选定好航班后，想在美团下单购票时，家人却告知她，同一天同一个航班的价格，在美团小程序上购买要比在美团APP上价格贵。“家人经常出差购买机票，属于常飞客人，这是不是被小程序客户端记录了消费习惯，导致价格差异？”这让王小姐质疑，是否属于“美团大数据杀熟”？

美团APP端(左)和小程序端(右)预订北京至三亚的机票价格不同。

针对王小姐提到的情况，记者调查后发现，通过美团的APP和小程序两个不同渠道预订机票时，价格的确存在明显差异。如预定1月28日北京到三亚川航3U3113时，APP端显示价格为2381元，而小程序则为2464元，相差83元。

随后，记者进行多次实测后发现,在预订其他地区机票时，两个不同渠道同样存在相似情况，相差金额不等，普遍表现为小程序端价格高于APP端价格。

如预定1月28日北京到桂林南航CZ3282时，APP端显示价格为1030元，而小程序则为1073元，相差43元；预定1月28日北京到昆明东航MU6275时，APP端显示价格为1591元，而小程序则为1621元，相差30元。

又如预定1月28日北京到杭州东航MU9687时，APP端显示价格为488元，而小程序则为519元，相差31元；而预定1月28日北京到哈尔滨国航CA9701时，APP端显示价格为765元，而小程序则为795元，相差30元。

多次实测发现，美团小程序价格在多个目的地、司乘航班的价格均高于APP端，差价在几十元左右。针对小程序差价、大数据“杀熟”等问题，记者向美团发送了采访函，截至发稿前未收到任何回复。

投放渠道不同下的价格差异

因为购票渠道不同而显示的价格差异，最终王小姐在价格更低的客户端平台购买了出行机票。王小姐表示“消费者肯定是希望购买到最优惠的票价，但多数人并没有时间去不同平台比价，这无形中就会损害消费者权益。”

记者对比发现，这一现象不仅存在于美团平台，国内多个购票平台也有不同渠道价格不同的情况。此前通过实测发现，通过飞猪的APP端和小程序端两个不同渠道预订酒店时，价格也存在明显差异。

为何不同渠道会存在价格差异的情况？对此，一家酒店销售人员张经理告诉记者，酒店在入驻不同平台时，会有不同的入驻规则，从而导致价格差异化。此外，随着平台活动、折扣、季节性优惠、会员等级等情况，价格也会存在不定期的变动。

对于机票情况，某在线旅游平台相关业务人员对记者表示，通常情况下，一家OTA平台会有多家机票代理商入驻，不同代理渠道的机票价格，即使在同一家平台的不同销售端，也会存在一定幅度的差异。

此外，该业务人员提到，平台的机票价格受到多种因素的影响。航司也会根据市场变化及时调整机票价格，相对而言，机票价格在代理商手中的浮动会更加频繁，这也是业内的普遍现象。

节假日OTA平台“杀熟”投诉多

王小姐也曾质疑是否遭遇了大数据“杀熟”的情况。据悉，“大数据杀熟”现象指的是一些企业利用大数据技术分析用户的历史数据、消费习惯、所在地区等因素，对用户进行差异化定价，以获取更高的利润。

据2022年3月1日起施行的《互联网信息服务算法推荐管理规定》明确要求,“不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇”。

此外，根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，要求在线旅游企业“不得滥用大数据分析侵犯旅游者的合法权益。”因此，不论是微信小程序还是APP均不得以消费者的偏好、交易习惯等特征利用算法进行差别对待。

但记者梳理发现，美团此前已多次陷入大数据“杀熟”质疑。2020年10月19日，浙江省消保委发布了2020年第三季度受理投诉情况分析，点名了美团网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况。

2020年12月，有消费者发文称，“同一个时间，同一个外卖，同一个配送位置。开通美团外卖会员后，配送费比非会员还高。”该事件也将“大数据杀熟”问题推上风口浪尖，美团成为众矢之的。

随后，针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

但在此风波下，美团股价于当日下跌2.32%，市值蒸发近400亿港元。

图据《黑猫投诉年度典型行业投诉数据报告》

日前，随着春运的启动，节假日出游的需求也明显增长。据《黑猫投诉年度典型行业投诉数据报告》显示，2023年节假日出游需求明显增长，反映在OTA领域投诉量的增长上较为明显。2月1日，以“大数据杀熟”为关键词在黑猫投诉平台上搜索，结果显示有6244条投诉。其中，网络购物、在线旅游和外卖消费遭遇大数据“杀熟”较多。

此外，有调查显示，超过70%受访者表示曾被“算法”推荐服务困扰，超过60%受访者认为生活中普遍存在“大数据杀熟”。绝大多数用户认为，“算法”推荐技术潜藏了窥探、泄露用户个人隐私的重大风险。滥用“算法”的行为，侵害了消费者的知情权、选择权和个人信息权益，也给网络空间的传播秩序带来负面影响。

对此，《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。相关权益部门提示，对于被“杀熟”的消费者，可以积极拿起法律武器进行维权。