中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，至今已连续7年发布百城消费者满意度测评报告，该报告为各地提高城市消费环境建设提供了良好的参考和依据。2018年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化。

3月13日，中消协发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《报告》）。

消费者满意度以百分制形式测度消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

《报告》指出，2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。

百城消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平。33个城市得分位于全国平均线之上。三个一级指标中，“消费供给”“消费维权”得分分别为81.78分、79.21分，与2022年相比分别上升1.24分、1.68分，提升较大。“2023年是3年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的重要一年，作为消费者主观感受和情绪集中测度的满意度综合得分达到79.92分，超过2022年水平，总体符合预期。”中消协相关负责人指出，2023年满意度得分在近七年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。

男性消费者和女性消费者满意度得分分别为80.12分和79.71分，近7年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看，2023年各年龄段消费者满意度得分差异较小，得分最高的为15-24周岁群体（80.56分），得分最低的为55-70周岁群体（79.07分）。将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元（含）、5000-8000元（含）和8000元以上4个类别进行比较可以发现，月均收入5000-8000元（含）消费群体的满意度得分最高，为81.40分。

100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第一至十名。

测评发现2023年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市群消费者满意度得分最高，为84.31分，且与2022年得分相比提升2.46分，增幅最为显著。连续七年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。

针对测评结果反映出的民生诉求，中消协建议持续优化消费环境，不断丰富消费供给，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，激发数字时代城市建设发展新动能，提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。