3月14日，北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》（以下简称《报告》）。《报告》指出，2023年直播带货消费维权舆情主要反映出虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。此外，与2022年相比，李佳琦、疯狂小杨哥等主播的产品质量和不文明带货舆情比例都有所上升。

部分主播带货维权舆情涉及的主要问题

相比2022年舆情数据，虚假宣传问题和产品质量问题舆情占比均有所下降，虚假宣传从44.76%下降为38,53%，而产品质量问题占比从43.94%下降为34.22%；价格误导问题，占比15.10%，相比去年上升7.75%；不文明带货问题占9.91%，较去年上升8.78%；发货问题占1.24%，退还款问题占0.90%，两种问题占比相较去年都有所下降。

主播方面，本次维权舆情数据汇总分析发现，李佳琦、疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮和辛巴等五位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的九成以上。这五位主播的直播带货维权舆情反映的问题，主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货、销售违禁商品和不文明带货等各个方面，其中虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题和退换货问题占到总体舆情的99.90%。此外，不同主播反映的具体问题也存在一定差异。

五位维权舆情较多主播涉及具体问题分析

具体看，疯狂小杨哥和贾乃亮的虚假宣传舆情相对更突出，李佳琦的产品质量舆情则更突出，李佳琦和香菇来了的价格误导舆情更为突出，疯狂小杨哥和辛巴的不文明带货问题舆情较为突出，香菇来了、贾乃亮和辛巴的发货问题舆情较为突出，疯狂小杨哥的退换货问题舆情也较为突出。

与2022年相比，李佳琦、疯狂小杨哥等主播的产品质量和不文明带货舆情比例都有所上升，而他们的虚假宣传问题舆情有所下降，新增加四位主播有两位进入维权舆情前五，问题也较为突出。

《报告》指出，虽然直播带货模式目前还存在不少问题，但直播带货模式还是值得肯定的，对加强数字经济发展等方面发挥着十分重要的积极意义，对于直播带货，关键还是努力通过各种方式让直播带货行业在规范中健康发展、在发展中逐步规范，而不是一禁了之，因噎废食。

针对主播在带货中出现的各种问题，《报告》建议主播群体应加强教育培训，增强自身法律意识、合规意识和责任意识，从源头上防范网络主播的违规行为，维护消费者的合法权益。

《报告》指出，主播必须增强自律意识，不做虚假夸大和误导性宣传，在诚信带货、实事求是的情况下，履行服务承诺，与监管部门、平台共同发力，努力为消费者营造健康向上的直播环境，引导消费者放心消费。

在选择带货商品时，主播要严把质量关，精准测评各种商品的质量，精心挑选货源，做到全过程都跟踪追溯，保证所宣传产品质量合格，不销售三无产品，不销售假冒伪劣产品和山寨产品，注重商品知识产权的保护，不一味贪图私利，切实为广大消费者群体考虑。

另外，主播需要遵守相关的法律法规，不得故意误导消费者，要遵守《广告法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，建立良好的信誉，通过真诚、可靠的推荐和宣传来赢得消费者的信任。